What is the difference between smart hands and remote hands?

Remote hands usually covers simple requests such as reboots, visual checks and reseating cables. Smart hands covers skilled technical work such as hardware replacement, structured patching, console troubleshooting and installs. IITECH provides both, and you can mix them on one account.

Do you offer after-hours smart hands in Johannesburg?

Yes. We offer smart hands and urgent callouts, including nights and weekends. The response target for each priority is agreed in your SLA, so everyone knows what to expect before a fault happens.

Can you work inside colocation data centres?

Yes. The tenant arranges our access under their account and we follow the facility's induction, escort and safety rules. Our colocation smart hands page explains how that works.

What do we get after the job?

A close-out report covering what was done and the time on site, with before-and-after photos, serial numbers of any parts swapped and anything we noticed that you should know about.

Do you supply the spare parts?

Usually the customer or the OEM supplies parts and we fit them. If you need hardware sourced, our procurement service can quote.

اليدين الذكية و اليدين البعيدة

اليدين الذكية واليدين البعيدة، في النهار أو الليل

When your equipment is in South Africa and your team is not, IITECH engineers become your eyes and hands on site. نحن نأخذ المهمة ونقوم بها بعناية ونقدم تقارير مع الصور

راسل مهندسًا عبر واتساب احجز مهندسًا

ما هو

أيد فريقك في الموقع

اليدين الذكية هي مهارة في الموقع العمل الفني التي تنفذ نيابة عنك من قبل مهندس الذي يفهم ما يلمس. عادةً ما تعني اليد البعيدة طلبات أبسط: دورة طاقة، فحص بصري، إعادة ربط كابل، قراءة رقم تسلسلي من ملصق. IITECH does both, from the two-minute check to the careful swap of a failed line card during a change window.

نحن نعمل على تعليماتك وعملية تغييرك إذا كان لديك طريقة الإجراء (MOP) ، ونحن نتبعها خطوة بخطوة. If you don't, we agree the steps with your engineer on a call or on WhatsApp before we touch anything, and we confirm the device, rack and port before any cable is moved.

مهندسوننا مقيمون في جوهانسبرغ ويشملون غوتينغ يومياً بما في ذلك مناطق مركز بيانات إيساندو وبريدل وميدراند العمل في أماكن أخرى في جنوب أفريقيا يتم جدولة أو إرسالها بالترتيب.

تحدّث إلينا عبر واتساب

خطوط التوصيل التي يتم توجيهها عبر مديري الكابلات العمودية في رف مفتوح

المهام النموذجية

ما نقوم به كأيديك الذكية

أي عمل يحتاج إلى يدين حريصتين بجوار معداتك، يُطلب عبر تذكرة أو بريد إلكتروني أو واتساب.

دورات الطاقة وإعادة التشغيلإعادة تشغيل رقمي أو صعب للخوادم والمفتاحات والأجهزة، مع إضاءة حالة قبل وبعد التقاط الصور.
الفحوصات البصريةأضواء الإتصال، أجهزة الإنذار، ومركز التشغيل ومركز المروحة، الملصقات وأرقام التسلسلي، أبلغت بالعودة مع الصور
الكابلات والشرائحإصلاح، إعادة إصلاح، تعقب وتسمية النحاس والألياف إلى خريطة الميناء.
مبادلات الأجهزةاستبدال محركات الأقراص الفاشلة، ووحدات الكهرباء، والمروحة، والبصريات، وبطاقات الخط والذاكرة مع قطع الغيار الخاصة بك أو OEM.
الوصول إلى وحدة التحكمربط جهاز كمبيوتر محمول أو جهاز تحكم بحيث يمكن لمهندسك البعيد الوصول إلى جهاز قد سقط من الشبكة.
المرفق و المرفقتلقي، فك الصناديق، تركيب، تشغيل والكابلات الأجهزة الجديدة، ثم إزالة العبوة بعيدا.
التسليمات والإرجاعتلقي الشحنات، وفحص محتوياتها مقابل قائمة التعبئة، وإرجاع الأجزاء المعيبة مع الأوراق الصحيحة.
الاستجابة العاجلة في الموقعالاستجابة العاجلة في الموقع ونوافذ الصيانة المخطط لها، ليلًا أو نهارًا.

هل لديك مهمة أو تذكرة لنا؟أرسل الموقع والمهمة والنافذة الزمنية عبر واتساب.

WhatsApp +27 78 243 6482

كيف يعمل

كيف يعمل طلب يد ذكية

نفس التدفق البسيط، سواء كان إعادة تشغيل واحدة أو ليلة كاملة من التغييرات.

طلب
أرسل التذكرة أو طلب العمل عن طريق WhatsApp أو البريد الإلكتروني أو بوابتك: الموقع، الرف، الجهاز، المهمة والنوافذ الزمنية.
تأكيد
نحن نؤكد النطاق، ترتيبات الوصول وأي MOP، وتسمية المهندس الذي سيحضر.
تنفيذ
المهندس يعمل وفقاً لتعليماتك، يبقى على اتصال مع فريقك ويتوقف للتحقق إذا كان أي شيء يبدو مختلفاً عما كان متوقعاً.
تقرير
ستحصل على صورة مكتوبة مع صور وسلسلة وملاحظات حتى يتم إغلاق التذكرة بالأدلة

أوقات الاستجابة و SLAs يتم الاتفاق معكم مسبقاً على أوقات الاستجابة وأوقات الموقع والاتصالات المتصاعدة، حسب الأولوية، ويتم كتابتها في SLA أو طلب الشراء الخاص بك. نحن لا ننشر رقم واحد لكل وظيفة، لأن قواعد الوصول إلى المرافق، مسافة السفر والوقت من اليوم كل شيء يجعل الفرق. نحن نفضل الالتزام بشيء يمكننا مقابلته في كل مرة

FAQ

أسئلة نطرحها

أهناك شيء آخر تريد معرفته؟ اسأل المهندس مباشرة

اسأل عبر واتساب

ما الفرق بين اليد الذكية واليد البعيدة؟

عادةً ما تغطي اليدين البعيدة طلبات بسيطة مثل إعادة التشغيل والتحققات البصرية وإعادة وضع الكابلات. تتضمن الأيدي الذكية أعمالًا تقنية مهارة مثل استبدال الأجهزة، والتصحيحات المنظمة، واستكشاف مشاكل وتركيبات أجهزة التحكم. IITECH provides both, and you can mix them on one account.

هل تقدّمون خدمة الأيدي الذكية خارج ساعات العمل في جوهانسبرغ؟

نعم. نقدّم الأيدي الذكية والاستجابة العاجلة في الموقع، بما في ذلك ليلًا وفي عطلات نهاية الأسبوع. يُتفق على هدف الاستجابة لكل أولوية في اتفاقية مستوى الخدمة، ليعرف الجميع ما يتوقعونه قبل حدوث أي عطل.

كيف يمكنني تسجيل طلب اليدين الذكية؟

WhatsApp or call +27 78 243 6482, email hello@iitech.co.za, or raise it in your own ticketing system if you add us as a vendor. أدرج الموقع و الجهاز و المهمة و نافذة الوقت الخاصة بك

هل يمكنك العمل داخل مراكز البيانات؟

-أجل . المستأجر يرتب وصولنا تحت حسابهم ونحن نتبع قواعد الدخول والمرافقة والسلامة للمنشأة صفحة اليدين الذكية لدينا تشرح كيفية عمل ذلك.

ما الذي سنحصل عليه بعد العمل؟

تقرير مفصل يشمل ما تم القيام به والوقت في الموقع مع الصور قبل وبعد أرقام التسلسل لأي أجزاء تم استبدالها و أي شيء لاحظناه يجب أن تعرف عنه

هل تقدم قطع الغيار؟

عادةً العميل أو الجهاز المصنّع يقوم بتوريد قطع الغيار ونقوم بتجهيزها إذا كنت بحاجة إلى مصدر الأجهزة، لدينا خدمة المشتريات يمكن اقتباس.

حيث نعمل