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Für globale Dienstleister

Ihr Südafrikaner Feldpartner.

Intelligente Hände, Versand und Ausfall/Fix für internationale Felddienstleistungsunternehmen, Colocation- und Cloud-Mieter, MSPs, Integratoren, OEM-Supportpartner und Telekommunikationsunternehmen, die eine zuverlässige Arbeit in Südafrika auf SLA benötigen.

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Mit wem wir arbeiten

Ein bereites Team in Südafrika.

Wenn Ihr Unternehmen seinen Hauptsitz in Großbritannien, Europa, den USA, Singapur oder Indien hat und Ihre Kunden Geräte in Südafrika betreiben, brauchen Sie einen lokalen Partner, der eine zugewiesene Aufgabe übernimmt und nach Ihrem Standard erledigt. IITECH ist dieser Partner: ein eingetragenes südafrikanisches Unternehmen mit Sitz in Johannesburg und Technikern in ganz Afrika und weltweit, das Smart Hands und dringende Vor-Ort-Einsätze anbietet.

Wir sind weder ein Personalvermittler noch ein Arbeitsvermittler. Wir nehmen als Unternehmen Tickets und Auftrage an und sind für den Ingenieur, die Werkzeuge, den Einsatz vor Ort und die Qualität des Ergebnisses verantwortlich. Wir berichten in dem Format, das Ihr Service-Schalter braucht.

Typische Arbeiten umfassen Smart Hands und Remote Hands im Rechenzentrum, Rack und Stack, Installationen und Stilllegungen sowie Hardware-Ausfall/Reparatur und Teilewechsel unter OEM- oder Partner-SLAs. Wir kümmern uns auch um strukturierte Verkabelung, Patching und Cross-Connect-Support, Netzwerkinstallationen und Fehlerbehebung, IT-Feldtickets wie Standortbesuche und Desktop-Support sowie Standortumfragen, Audits und Sign-Off-Berichte.

Unser Gründer hat praktische Erfahrung als AWS-Techniker und das Team arbeitet in Cisco, Aruba und Arista Netzwerken, Windows und Linux, Microsoft 365, Azure und hybriden Umgebungen. Das ist praktische Erfahrung, kein Anspruch auf Partnerschaft.

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Offenes Regal mit zwei Schaltern, Glasfaser auf der Seite und einem Etikettendrucker auf einem Server unten

Weltweite Abdeckung

Ingenieure in ganz Afrika und auf der ganzen Welt.

Der Hauptsitz ist in Johannesburg, mit Ingenieuren in ganz Afrika und der ganzen Welt. Ein Partner, ein Prozess und ein Berichtsformat für Ihre Tickets in den folgenden Ländern. Umfang und Zeitplan werden pro Projekt vereinbart.

IITECH global coverage mapHighlighted countries: South Africa, Botswana, Congo, Egypt, Ethiopia, Ghana, Kenya, Nigeria, France, Germany, Italy, Spain, Colombia, USA and China. Head office: Johannesburg, South Africa.BotswanaCongo (Democratic Republic of the Congo)Congo (Republic of the Congo)ChinaColombiaGermanyEgyptSpainEthiopiaFranceGhanaItalyKenyaNigeriaUnited States of AmericaSouth Africa
Länder, die wir unterstützen Andere Länder Hauptquartier in Johannesburg

Länder, die wir unterstützen

Südafrika

  • Südafrika
  • Botswana
  • Kongo
  • Ägypten
  • Äthiopien
  • Ghana
  • Kenia
  • Nigerien

Europäische Union

  • Frankreich
  • Deutschland
  • Italien
  • Spanien

Amerikas

  • Kolumbien
  • USA

Asien

  • China

Wie wir uns anschließen

Um deinen Service-Schreibtisch herum gebaut.

Ihr Prozess, Ihre Vorlagen, unsere Ingenieure.

  • Einnahme von FahrkartenArbeitsaufträge per E-Mail, WhatsApp oder auf Ihrem Portal. Wir können als Verkäufer in Ihrem Ticketing-Tool arbeiten oder Updates für Ihren Schreibtisch zum Loggen senden.
  • Lieferung auf SLA-BasisZielvorgaben für Reaktion und Anwesenheit, die je nach Priorität und Region vereinbart und in unsere Vereinbarung mit Ihnen aufgenommen wurden.
  • FotoabschlussberichteVor- und Nachbilder, Serienbilder, Ein- und Ausfahrtszeiten, Site-Auszeichnung und klare Notizen auf Englisch, bereit für Ihren Kunden.
  • EskalationswegEin fester Ansprechpartner für jedes Ticket und ein klarer Eskalationsweg bis zum Gründer.
  • Ihre VerfahrenWir befolgen Ihre MOPs, Kundenstandards und Kommunikationsregeln.
  • Teile und LogistikErhalt von Teilen und Versand von defekten Einheiten zurück, mit der Aufzeichnung auf dem Ticket.
  • Eine eingetragene GesellschaftInfinity Intelligent Technologies (Pty) Ltd, CIPC 2017/281726/07, B-BBEE Level 1. Einzelheiten des Vertrags auf Anfrage.
  • AbdeckungJohannesburg und Gauteng täglich, Kapstadt und Durban nach Absprache, und Ingenieure in ganz Afrika und auf der ganzen Welt. Siehe die Abdeckungskarte.

Wie es funktioniert

Vom Auftrag bis zum Abschluss.

Vorhersagbare Übertragungen, auf die sich Ihr Servicedesk verlassen kann.

  1. Zuweisen

    Senden Sie das Ticket: Standort, Kontakt, Aufgabe, Teile, Zugangsdaten, Priorität und etwaige MOP.

  2. Anerkennung

    Wir bestätigen, bestätigen den Ingenieur und die Ankunftszeit, und melden alles, was fehlt, wie z.B. Zugangsgenehmigung oder Teile.

  3. Ausführen

    Der Ingenieur nimmt teil, hält Ihren Remote-Ingenieur während der Aufgabe auf dem Laufenden und stoppt, wenn sich der Umfang ändert.

  4. Schließen

    Sie erhalten einen Foto-Bericht, und das Ticket ist fertig, um mit Ihrem Kunden zu schließen.

Reaktionszeiten und SLA. Eskalation ist einfach. Wenn ein Ticket das Risiko hat, sein Ziel zu verfehlen, sagen wir es Ihnen vor der Frist, nicht danach. Jedes Konto hat einen Namen für die Eskalation, und der Gründer ist für alles erreichbar, was nicht warten kann. Die Zielvorgaben für die Reaktion und die Anwesenheit werden schriftlich nach Priorität und Gebiet vereinbart. Wir werben keine generischen Zahlen.

FAQ

Fragen, die uns gestellt werden.

Solltest du noch etwas wissen? Fragen Sie einen Ingenieur direkt.

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Sind Sie eine Personalagentur?

- Nein. Ich weiß nicht. IITECH ist ein Dienstleistungsunternehmen. Wir nehmen Tickets und Arbeitsaufträge auf SLA und sind für Lieferungen, Werkzeuge, Reisen und Berichterstattung verantwortlich. Wir stellen keine Auftragnehmer auf Ihre Gehaltsliste.

In welchen südafrikanischen Rechenzentren können Sie arbeiten?

Wir können an Kundengeräten in Colocation-Einrichtungen rund um Johannesburg, einschließlich der Campus von Isando und Bredell und Midrand, sowie in Kapstadt und Durban nach Vereinbarung arbeiten. Der Zugang ist immer vom Mieter genehmigt, und wir sind nicht mit Betreibern verbunden.

Kannst du mit unserem Ticket-Tool arbeiten?

- Ja, das ist es. Wir können Tickets direkt als Anbieter-Benutzer aktualisieren oder strukturierte Updates per E-Mail für Ihren Service-Desk zum Loggen senden.

In welcher Zeitzone arbeiten Sie?

Südafrikanische Normalzeit (UTC+2); dringende Tickets werden auch außerhalb der Geschäftszeiten angenommen. Das überschneidet sich mit den europäischen Arbeitszeiten und deckt Nachtfenster für Teams in den USA und Asien ab.

Wie fangen wir an?

Schicken Sie uns Ihren Umfang, die Standorte und Service-Level, die Sie benötigen, und Ihre Tarifkarte oder eine Anfrage für ein Angebot. Wir stimmen SLAs, die Eskalationsmatrix und die Berichtsvorlage zu und können mit einem Testticket beginnen.

Decken Sie auch andere afrikanische Länder ab?

- Ja, das ist es. Wir haben Ingenieure in ganz Afrika und auf der ganzen Welt, einschließlich Kenia, Kongo, Ghana, Äthiopien, Botswana, Nigeria und Ägypten. Umfang, Reise, Genehmigungen und Zoll für Werkzeuge und Teile werden pro Projekt vereinbart. Siehe unsere Afrika-Seite.

Wo wir arbeiten

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Mit Hauptsitz in Johannesburg, mit Ingenieuren aus ganz Afrika und der ganzen Welt, die auf Ihren Standort geschickt werden.

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