What is the difference between smart hands and remote hands?

Remote hands usually covers simple requests such as reboots, visual checks and reseating cables. Smart hands covers skilled technical work such as hardware replacement, structured patching, console troubleshooting and installs. IITECH provides both, and you can mix them on one account.

Do you offer after-hours smart hands in Johannesburg?

Yes. We offer smart hands and urgent callouts, including nights and weekends. The response target for each priority is agreed in your SLA, so everyone knows what to expect before a fault happens.

How do I log a smart hands request?

WhatsApp or call +27 78 243 6482, email hello@iitech.co.za, or raise it in your own ticketing system if you add us as a vendor. Include the site, rack and device, the task and your time window.

Can you work inside colocation data centres?

Yes. The tenant arranges our access under their account and we follow the facility's induction, escort and safety rules. Our colocation smart hands page explains how that works.

What do we get after the job?

A close-out report covering what was done and the time on site, with before-and-after photos, serial numbers of any parts swapped and anything we noticed that you should know about.

Do you supply the spare parts?

Usually the customer or the OEM supplies parts and we fit them. If you need hardware sourced, our procurement service can quote.

Intelligente Hände und Fernbedienungen

Intelligente Hände und Fernbedienungen, Tag oder Nacht.

Wenn Ihre Ausrüstung in Südafrika ist und Ihr Team nicht, werden die IITECH-Ingenieure Ihre Augen und Hände vor Ort. Wir übernehmen die Aufgabe, machen es sorgfältig und berichten mit Fotos.

WhatsApp einen Ingenieur Techniker buchen

Was ist das?

Ihre Mannschaft ist vor Ort.

Intelligente Hände sind fachkundige technische Arbeiten vor Ort, die für Sie von einem Ingenieur durchgeführt werden, der versteht, was er berührt. Fernbedienung bedeutet normalerweise die einfacheren Anfragen: einen Stromkreislauf, eine visuelle Überprüfung, ein Kabel neu einfügen, eine Seriennummer von einem Etikett lesen. IITECH macht beides, vom zweiminütigen Check bis zum sorgfältigen Austausch einer ausfallenden Zeilenkarte während eines Wechselfensters.

Wir arbeiten nach Ihren Anweisungen und Ihrem Veränderungsprozess. Wenn Sie ein Verfahren haben, folgen wir dem Schritt für Schritt. Wenn nicht, vereinbaren wir die Schritte mit Ihrem Ingenieur über einen Anruf oder WhatsApp, bevor wir etwas berühren, und wir bestätigen das Gerät, das Rack und den Port, bevor wir Kabel bewegen.

Unsere Ingenieure haben ihren Sitz in Johannesburg und betreuen täglich Gauteng, einschließlich der Rechenzentren von Isando, Bredell und Midrand. Arbeiten an anderen Orten in Südafrika werden nach Vereinbarung geplant oder versandt.

Sprechen Sie mit uns auf WhatsApp

Patchleitungen, die durch vertikale Kabelmanager in einem offenen Regal geleitet werden

Typische Aufgaben

Was wir tun, als Ihre klugen Hände.

Alles, was ein sorgfältiges Paar Hände neben Ihrer Ausrüstung benötigt, per Ticket, E-Mail oder WhatsApp angefordert.

Stromzyklus und NeustartGraziöse oder harte Neustartungen von Servern, Schaltern und Geräten, mit vor- und nachfotografierten Statuslichtern.
SichtkontrollenLink-Leuchten, Alarme, Stromversorgung und Fan-Status, Etiketten und Seriennummern, berichtet mit Fotos.
Verkabelung und PatchingSie müssen Kupfer und Faser an Ihre Hafenkarte anschließen, nachverfolgen und kennzeichnen.
Hardware-SwapsErsetzen Sie defekte Laufwerke, PSUs, Ventilatoren, Optik, Linienkarten und Speicher mit Ihren oder den Ersatzteilen des OEM.
Zugriff auf die KonsoleSie verbinden einen Laptop oder einen Server, damit Ihr Remote-Ingenieur ein Gerät erreichen kann, das aus dem Netzwerk gerutscht ist.
Stecker und StaplerEmpfang, Auspacken, Montieren, Versorgung und Verkabelung neuer Hardware, anschließend die Verpackung entfernen.
Lieferungen und RückgabenDie Lieferungen empfangen, den Inhalt mit der Verpackungsliste vergleichen und fehlerhafte Teile mit den richtigen Papieren zurückgeben.
Dringende Vor-Ort-EinsätzeDringende Vor-Ort-Einsätze und geplante Wartungsfenster, tagsüber oder nachts.

Haben Sie eine Aufgabe oder ein Ticket für uns?Senden Sie die Website, die Aufgabe und Ihr Zeitfenster auf WhatsApp.

WhatsApp +27 78 243 6482

Wie es funktioniert

Wie ein Smart-Hands-Antrag funktioniert.

Der gleiche einfache Fluss, ob es ein Neustart oder eine ganze Nacht voller Veränderungen ist.

Anfrage
Senden Sie das Ticket oder die Auftragserteilung per WhatsApp, E-Mail oder Ihrem Portal: Standort, Rack, Gerät, Aufgabe und Zeitfenster.
Bestätigen
Wir bestätigen den Umfang, die Zugangsregelungen und alle MOP und benennen den anwesenden Ingenieur.
Ausführen
Der Ingenieur arbeitet nach Ihren Anweisungen, bleibt in Kontakt mit Ihrem Team und stellt nach, ob etwas anders aussieht als erwartet.
Bericht
Sie erhalten eine schriftliche Nahaufnahme mit Fotos, Serien und Notizen, so dass das Ticket mit Beweisen geschlossen werden kann.

Reaktionszeiten und SLA. Reaktionszeiten, Vor-Ort-Zeiten und Eskalationskontakte werden mit Ihnen im Voraus nach Priorität vereinbart und in Ihrem SLA oder Einkaufsbestellungsvertrag vermerkt. Wir veröffentlichen nicht eine Nummer für jeden Job, weil die Zugangsregeln, die Entfernung und die Tageszeit einen Unterschied machen. Wir würden uns lieber an etwas binden, das wir jedes Mal treffen können.

FAQ

Fragen, die uns gestellt werden.

Solltest du noch etwas wissen? Fragen Sie einen Ingenieur direkt.

Fragen Sie auf WhatsApp

Was ist der Unterschied zwischen Smart Hands und Remote Hands?

Die Fernbedienung deckt normalerweise einfache Anfragen wie Neustart, visuelle Überprüfungen und Neussetzen von Kabeln ab. Smart Hands umfasst qualifizierte technische Arbeiten wie Hardware-Austausch, strukturiertes Patchen, Fehlerbehebung der Konsole und Installationen. IITECH bietet beides, und Sie können beide auf einem Konto mischen.

Bieten Sie Smart Hands außerhalb der Geschäftszeiten in Johannesburg an?

Ja. Wir bieten Smart Hands und dringende Vor-Ort-Einsätze an, auch nachts und am Wochenende. Das Reaktionsziel für jede Priorität wird in Ihrem SLA festgelegt, damit alle wissen, was sie erwartet, bevor eine Störung auftritt.

Wie protokolliere ich eine Smart-Hands-Anfrage?

WhatsApp oder rufen Sie +27 78 243 6482, mailen Sie hello@iitech.co.za, oder erhöhen Sie es in Ihrem eigenen Ticketing-System, wenn Sie uns als Lieferanten hinzufügen. Geben Sie den Standort, das Rack und das Gerät, die Aufgabe und Ihr Zeitfenster an.

Können Sie in Datenzentren arbeiten?

- Ja, das ist es. Der Mieter organisiert unseren Zugang unter seinem Konto und wir befolgen die Einführungs-, Begleit- und Sicherheitsregeln der Anlage. Unsere Seite mit den intelligenten Händen erklärt, wie das funktioniert.

Was bekommen wir nach dem Job?

Ein detaillierter Bericht über das, was gemacht wurde und die Zeit vor Ort, mit vor- und nach Fotos, Seriennummern aller ausgetauschten Teile und allem, was wir bemerkt haben, dass Sie darüber wissen sollten.

Liefern Sie die Ersatzteile?

Normalerweise liefert der Kunde oder der OEM Teile und wir montieren sie. Wenn Sie Hardware benötigen, kann unser Beschaffungsdienst Sie zitieren.

Wo wir arbeiten