Can we send you tickets from our own system?

Yes. You can email work orders, share them on WhatsApp or add us to your portal as a vendor. We update the ticket in the format you need.

Do you do desktop support site visits?

Yes. Our engineers handle end-user devices, peripherals and printers, as well as network points and small comms rooms.

Which areas do you cover?

Johannesburg and Gauteng day to day. Other South African cities are covered by arrangement, and we'll tell you honestly if a location isn't practical for the timeframe you need.

What is in a sign-off report?

Arrival and departure times, what was done, before-and-after photos, serial numbers of parts fitted or removed, and the site contact's sign-off.

Do you only work with large companies?

No. We work for small businesses, larger enterprises, MSPs and international service providers.

IT-Felddienste und Versand

Feldingenieure, Sie sind an Ort und Stelle.

Ticket-basierte Standortbesuche für Installationen, Desktop- und Geräteunterstützung, Umfragen und Austausch, durchgeführt nach Ihrem SLA, mit Foto-Unterschrift am Ende jeder Aufgabe.

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Was wir tun

Ein Feldteam, das Sie aussenden können.

Viele IT-Probleme lassen sich aus der Ferne lösen, aber manche brauchen immer noch jemanden am Schreibtisch, in der Niederlassung oder im Kommunikationsschrank. IITECH stellt Feldingenieure zur Verfügung, die ein Ticket nehmen, zur Baustelle gehen, die Arbeit erledigen und sie ordnungsgemäß abschließen.

Wir arbeiten für Unternehmen mit eigenen IT-Teams, für Managed-Service-Anbieter und Systemintegratoren, die eine südafrikanische Abdeckung benötigen, und für globale Dienstleister, die Feldtickets ausbestehen. Sie können Ihr eigenes Ticketsystem und Vorlagen behalten, und unsere Ingenieure werden ihnen folgen.

Die meisten Besuche finden in Johannesburg und im Großraum Gauteng statt. Wir versenden auch nach Absprache in andere südafrikanische Städte, wobei Reise- und Fahrplan pro Ticket oder in Ihrem Vertrag vereinbart werden.

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Bürokommunikationsregal mit Patch-Panels, Schaltern und Ausrüstung

Fahrkartenarten

Was die Feldkarten abdecken.

Die tägliche Arbeit, die Benutzer und Websites am Laufen hält.

Desktop- und EndbenutzerunterstützungProbleme mit Laptops und Desktops, Peripheriegeräten, Druckern und dem Aufbau von Benutzergeräten.
Installationen und IMACsInstalliert, verlagert, ergänzt und ändert Geräte, Netzwerkpunkte und Arbeitsplätze.
Hardware-SwapsErsatz von defekten Teilen oder ganzen Einheiten im Rahmen von OEM- oder Partner-SLAs.
StandortbeobachtungenErhebungen für Netzwerk-, Wi-Fi-, Kabel- oder Einbauprojekte mit Fotos und Messungen.
Zweigstellen und EinzelhandelsbesucheNetzwerkpunkte, Filialrouter und SD-WAN-Geräte in Geschäften und Büros.
Netzwerk- und Wi-Fi-UnterstützungPatching, AP-Installationen, Switch-Swaps und Konsolenzugriff für Remote-Teams.
Bereitstellung und EinführungEinführung von Geräten, Netzwerk-Kits oder Software an mehreren Standorten, Standort für Standort geplant.
AbschlussberichteFotos, Serienbilder, Zeit vor Ort und Kundenauszeichnung wurden mit jedem Ticket zurückgegeben.

Haben Sie eine Aufgabe oder ein Ticket für uns?Senden Sie die Website, die Aufgabe und Ihr Zeitfenster auf WhatsApp.

WhatsApp +27 78 243 6482

Wie es funktioniert

Der Versandvorgang.

Die Übergabe ist ab dem Moment, in dem das Ticket landet.

Fahrkarte erhalten
Ihr Ticket oder Ihre Auftragserteilung kommt mit der Adresse der Baustelle, Kontaktpersonen, Aufgaben, Teilen und SLA-Priorität.
Zeitplan
Wir bestätigen den Ingenieur, die Zeit vor Ort und alle erforderlichen Teile oder Zugang und aktualisieren das Ticket.
Vor Ort
Der Ingenieur informiert den Standortkontakt, beendet die Aufgabe und meldet sich an Sie, wenn sich der Umfang ändert.
Mit Beweismitteln geschlossen
Wir geben Fotos, Notizen, Serien und Unterschriften zurück, damit Sie das Ticket mit Ihrem Kunden abschließen können.

Reaktionszeiten und SLA. Reaktions- und Anwesenheitsziele werden nach Priorität und Gebiet in Ihrem SLA vereinbart, bevor wir Tickets entgegennehmen. Die Entfernungen sind in Südafrika sehr unterschiedlich, daher vereinbaren wir realistische Ziele für jede Region, anstatt eine einzelne nationale Zahl zu nennen.

FAQ

Fragen, die uns gestellt werden.

Solltest du noch etwas wissen? Fragen Sie einen Ingenieur direkt.

Fragen Sie auf WhatsApp

Können wir Ihnen Tickets aus unserem eigenen System schicken?

- Ja, das ist es. Sie können Arbeitsbestellungen per E-Mail senden, sie auf WhatsApp teilen oder uns als Lieferanten in Ihr Portal aufnehmen. Wir aktualisieren das Ticket in dem Format, das Sie benötigen.

Machen Sie Desktop-Support-Site-Besuche?

- Ja, das ist es. Unsere Ingenieure kümmern sich um Endbenutzergeräte, Peripheriegeräte und Drucker sowie um Netzwerkstellen und kleine Kommunikationsräume.

Welche Bereiche decken Sie ab?

Johannesburg und Gauteng Tag für Tag. Andere südafrikanische Städte sind durch Vereinbarung abgedeckt, und wir werden Ihnen ehrlich sagen, wenn ein Ort für den Zeitrahmen, den Sie brauchen, nicht praktisch ist.

Was steht in einem Abschlussbericht?

An- und Abfahrtszeiten, das, was gemacht wurde, Vor- und Nachbilder, Seriennummern der montierten oder entfernten Teile und die Genehmigung des Standortkontakts.

Arbeiten Sie nur mit großen Firmen?

- Nein. Ich weiß nicht. Wir arbeiten für kleine Unternehmen, größere Unternehmen, MSPs und internationale Dienstleister.

Wo wir arbeiten