Can we send you tickets from our own system?

Yes. You can email work orders, share them on WhatsApp or add us to your portal as a vendor. We update the ticket in the format you need.

Do you do desktop support site visits?

Yes. Our engineers handle end-user devices, peripherals and printers, as well as network points and small comms rooms.

Which areas do you cover?

Johannesburg and Gauteng day to day. Other South African cities are covered by arrangement, and we'll tell you honestly if a location isn't practical for the timeframe you need.

What is in a sign-off report?

Arrival and departure times, what was done, before-and-after photos, serial numbers of parts fitted or removed, and the site contact's sign-off.

Do you only work with large companies?

No. We work for small businesses, larger enterprises, MSPs and international service providers.

Servicios de campo de TI y despacho

Ingenieros de campo, enviado al sitio.

Visitas a sitios basadas en boletos para instalaciones, soporte de escritorio y dispositivos, encuestas e intercambios, realizadas a su SLA, con firma de foto al final de cada trabajo.

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Lo que hacemos

Un equipo de campo que puedas enviar.

Muchos problemas de TI se pueden resolver de forma remota, pero algunos aún necesitan a alguien en el escritorio, en la sucursal o en el gabinete de comunicaciones. IITECH proporciona ingenieros de campo que toman un boleto, van al sitio, hacen el trabajo y lo cierran correctamente.

Trabajamos para empresas con sus propios equipos de TI, para proveedores de servicios gestionados e integradores de sistemas que necesitan cobertura sudafricana, y para proveedores de servicios globales que subcontratan boletos de campo. Pueden mantener su propio sistema de tickets y plantillas, y nuestros ingenieros los seguirán.

La mayoría de las visitas se realizan en Johannesburgo y el área metropolitana de Gauteng. También enviamos a otras ciudades de Sudáfrica por acuerdo, con el viaje y el horario acordados por billete o en su contrato.

Habla con nosotros en WhatsApp

Estante de comunicaciones de oficina en el piso con paneles de parche, interruptores y equipos

Tipos de boletos

Lo que cubren las entradas de campo.

El trabajo cotidiano que mantiene funcionando a los usuarios y sitios.

Soporte de escritorio y usuario finalProblemas de computadoras portátiles y de escritorio, periféricos, impresoras y configuración del dispositivo del usuario.
Instalaciones y IMACInstala, mueve, añade y modifica dispositivos, puntos de red y estaciones de trabajo.
Intercambios de hardwareReemplazo de piezas o unidades enteras fallidas en virtud de SLAs de OEM o de socios.
Estudios de las instalacionesEncuestas para proyectos de redes, Wi-Fi, cableado o implementación, con fotos y mediciones.
Visitas a sucursales y tiendas minoristasPuntos de red, enrutadores y dispositivos SD-WAN en tiendas y oficinas.
Soporte de red y Wi-FiParches, instalaciones de AP, intercambios de conmutadores y acceso a la consola para equipos remotos.
Despliegues y desplieguesImplementación de dispositivos, kits de red o software en varios sitios, programada sitio por sitio.
Informes de cierre de las operacionesLas fotos, las series, el tiempo en el sitio y la firma del cliente regresaron con cada boleto.

¿Tienes una tarea o un boleto para nosotros?Envía el sitio, la tarea y tu ventana de tiempo en WhatsApp.

WhatsApp +27 78 243 6482

Cómo funciona

El proceso de envío.

Las entregas están limpias desde el momento en que aterriza el boleto.

Se ha recibido el billete
Su boleto o orden de trabajo llega con la dirección del sitio, contacto, tarea, piezas y prioridad SLA.
- Está programado
Confirmamos el ingeniero, el tiempo en el sitio y cualquier pieza o acceso necesario, y actualizamos el boleto.
En el sitio
El ingeniero se pone en contacto con el contacto del sitio, completa la tarea y te llama si el alcance cambia.
Cerrado con pruebas
Devolvemos fotos, notas, series y firmas, para que pueda cerrar el boleto con su cliente.

Tiempos de respuesta y SLA. Los objetivos de respuesta y asistencia se acuerdan por prioridad y área en su SLA antes de tomar boletos. Las distancias varían mucho en Sudáfrica, por lo que acordamos objetivos realistas para cada región en lugar de citar una cifra nacional.

FAQ

Preguntas que nos hacen.

¿Hay algo más que quieras saber? Pregúntale directamente a un ingeniero.

Pregunte en WhatsApp

¿Podemos enviarle boletos desde nuestro propio sistema?

- Sí, es cierto. Puedes enviar por correo electrónico órdenes de trabajo, compartirlas en WhatsApp o agregarnos a tu portal como proveedor. Actualizamos el boleto en el formato que necesita.

¿Haces visitas al sitio de soporte de escritorio?

- Sí, es cierto. Nuestros ingenieros se ocupan de los dispositivos del usuario final, periféricos e impresoras, así como de los puntos de red y pequeñas salas de comunicaciones.

¿Qué áreas cubren?

Johannesburgo y Gauteng día a día. Otras ciudades sudafricanas están cubiertas por acuerdo, y les diremos honestamente si una ubicación no es práctica para el período de tiempo que necesitan.

¿Qué hay en un informe de aprobación?

Horas de llegada y salida, lo que se hizo, fotos antes y después, números de serie de las piezas montadas o retiradas, y la firma del contacto del sitio.

¿Trabajas sólo con grandes empresas?

- No, no es así. Trabajamos para pequeñas empresas, grandes empresas, proveedores de servicios y proveedores internacionales.

Donde trabajamos

Reserve un ingeniero en toda África y en todo el mundo.

Con sede en Johannesburgo, con ingenieros en toda África y en todo el mundo, enviados a su sitio.

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