하드웨어 고장/수정

하드웨어 고장/수정 그리고 부품 교환.

서버, 스토리지, 네트워크 장비 및 최종 사용자 장치, 델 및 다른 OEM 하드웨어를 포함하여 OEM 또는 파트너 SLA에 따라 장애 부품의 진단 및 교체.

우리가 하는 일

올바른 부분, 적절하게 부착된

드라이브, 전원 공급 장치 또는 시스템 보드가 고장 났을 때, 수리 자체는 종종 빠릅니다. 적절한 부품과 올바른 지침을 가진 자격을 갖춘 사람을 현장에 데려오는 데 시간이 걸립니다. IITECH는 그 공백을 채우죠. 우리의 엔지니어들은 부품을 받고 현장에 가서 제조업체의 절차에 따라 장비를 장착하고 장치가 건전하다는 것을 확인하고 고장난 부품을 반환합니다.

우리는 서버, 스토리지 배열, 스위치, 라우터, 방화벽, 랩톱과 데스크톱에서 Dell 및 다른 주요 제조업체에서 작업합니다. 우리는 OEM 지원 조직과 서비스 제공업체 또는 직접 자신의 부품을 보유하는 회사에서 현장 파트너로 일할 수 있습니다.

요하네스버그에 위치해 있기 때문에 대부분의 장비가 작동하는 데이터 센터와 비즈니스 허브에 가깝습니다. 남아프리카 공화국의 나머지 지역은 협정에 의해 적용됩니다.

랙에 장착된 고밀도 서버 차시, 자산 라벨이 흐려져

적용 범위

우리가 해제하고 고치는 일이죠

단 한번의 실패 드라이브에서 전체 차체 교환까지

  • 서버 구성 요소드라이브, 메모리, CPU, PSU, 팬, RAID 컨트롤러, NIC 및 시스템 보드
  • 보관디스크 및 컨트롤러 교체, 저장 공급자의 절차를 따라.
  • 네트워크 하드웨어스위치, 라인 카드, 광학, 전원 공급 및 팬, 전체 단위 교환.
  • 최종 사용자 장치노트북과 데스크톱 진단, 화면, 키보드, 드라이브, 메모리, 배터리
  • 진단로그와 상태 정보를 수집합니다. 원격 지원 엔지니어가 교환 전과 후에
  • 부품 물류부품을 받고, 부품 번호를 확인하고, 고장난 부품을 올바른 라벨로 돌려주죠.
  • 건강 검사명령대로 교체 후 펌웨어 레벨과 장치 상태를 확인합니다.
  • 클로즈아웃사진, 부품, 시리즈 번호, 그리고 가방이나 티켓에 대한 메모

어떻게 작동하는지

파업/조정 사건은 어떻게 진행되는지

당신의 사건, 당신의 절차, 우리의 손.

  1. 배정된 사건

    부품 번호, 장소 세부 정보, 연락처와 SLA를 가지고 케이스에 할당합니다.

  2. 부품 및 접근

    우리는 부품이 언제 도착하는지 확인하고 사이트나 임차인과 접근을 조정합니다.

  3. 교환

    엔지니어들은 절차를 거쳐 부품에 맞게 조정하고 원격 엔지니어와 사전 및 후속 확인을 합니다.

  4. 닫고 돌려

    우리는 클로즈 아웃 보고서를 보내서 고장난 부품을 지시대로 돌려보냅니다.

반응시간과 SLA 우리는 OEM 또는 파트너 계약의 응답 및 해결 목표에 따라 사건을 처리하고 각 영역에서 충족시킬 수있는 것을 미리 동의합니다. 부품 배달이 제3자에게 의존하는 경우, 우리는 티켓에 분명히 말합니다.

FAQ

우리는 질문을 받습니다.

또 알아야 할 게 있나요? 엔지니어에게 직접 물어보세요.

델 서버에서 일하시나요?

네, 그래요 저희 엔지니어들은 Dell의 서버와 다른 OEM 서버, 저장장치 및 네트워크 하드웨어에 대해 작업합니다. 제조사의 교체 절차와 귀하의 사례에 대한 지침을 따라요. 이것은 실제 경험을 설명합니다. 이건 OEM 인증서가 아닙니다.

대체 부품을 누가 공급해?

일반적으로 OEM 또는 당신의 조직은 부품을 현장 또는 우리에게 배송합니다. 부품을 원할 경우, 우리 조달 부서가 제안할 수 있습니다.

우리 SLA에서 서브컨트랙터로 일할 수 있나요?

네, 그래요 우리는 현장 파트너로 일하고 SLA, 티켓 형식 및 고객 맞춤 표준에 따라 작업합니다.

고장난 부분은 어떻게 되죠?

우리는 환불 지침에 따라 포장하고 표지하고 티켓에 추적 세부 사항을 기록합니다.

데이터를 포함하고 있는 드라이브를 어떻게 처리합니까?

우리는 당신의 정책을 따르고 있습니다. 예를 들어, 우리는 고객에게 현장에서 수동 드라이브를 제공하거나 계약이 요구하는 것에 따라 안전하게 반환하도록 보관할 수 있습니다.

우리가 일하는 곳

아프리카와 세계 각지에서 엔지니어를 예약하세요.

요하네스버그에 본사를 두고 있고 아프리카와 전 세계 엔지니어들이

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