What is the difference between smart hands and remote hands?

Remote hands usually covers simple requests such as reboots, visual checks and reseating cables. Smart hands covers skilled technical work such as hardware replacement, structured patching, console troubleshooting and installs. IITECH provides both, and you can mix them on one account.

Do you offer after-hours smart hands in Johannesburg?

Yes. We offer smart hands and urgent callouts, including nights and weekends. The response target for each priority is agreed in your SLA, so everyone knows what to expect before a fault happens.

How do I log a smart hands request?

WhatsApp or call +27 78 243 6482, email hello@iitech.co.za, or raise it in your own ticketing system if you add us as a vendor. Include the site, rack and device, the task and your time window.

Can you work inside colocation data centres?

Yes. The tenant arranges our access under their account and we follow the facility's induction, escort and safety rules. Our colocation smart hands page explains how that works.

What do we get after the job?

A close-out report covering what was done and the time on site, with before-and-after photos, serial numbers of any parts swapped and anything we noticed that you should know about.

Do you supply the spare parts?

Usually the customer or the OEM supplies parts and we fit them. If you need hardware sourced, our procurement service can quote.

Mãos inteligentes e mãos remotas

Mãos inteligentes e mãos remotas, dia ou noite.

Quando o seu equipamento está na África do Sul e a sua equipa não, os engenheiros do IITECH tornam-se os seus olhos e mãos no local. Aceitamos a tarefa, fazemo-la com cuidado e reportamos com fotos.

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O que é?

As mãos da sua equipa estão no local.

Mãos inteligentes é o trabalho técnico qualificado no local realizado em seu nome por um engenheiro que entende o que eles estão tocando. Manos remotas normalmente significam os pedidos mais simples: um ciclo de energia, uma verificação visual, recolocar um cabo, ler um número de série de um rótulo. O IITECH faz as duas coisas, desde a verificação de dois minutos até a troca cuidadosa de um cartão de linha falhado durante uma janela de mudança.

Trabalhamos de acordo com as suas instruções e o seu processo de mudança. Se tiver um método de procedimento (MOP), seguimo-lo passo a passo. Se não o fizerem, acordamos os passos com o vosso engenheiro numa chamada ou no WhatsApp antes de tocarmos em nada, e confirmamos o dispositivo, o rack e a porta antes de qualquer cabo ser movido.

Os nossos engenheiros estão baseados em Joanesburgo e cobrem Gauteng dia a dia, incluindo as áreas de data-centers Isando, Bredell e Midrand. O trabalho noutros locais da África do Sul é programado ou enviado por acordo.

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Conduções de parches encaminhadas através de gerenciadores de cabos verticais em um rack aberto

Tarefas típicas

O que fazemos como suas mãos inteligentes.

Qualquer coisa que precise de um par de mãos cuidadosas ao lado do seu equipamento, solicitado por bilhete, e-mail ou WhatsApp.

Ciclos de alimentação e reinicializaçãoReinicialização graciosa ou dura de servidores, interruptores e aparelhos, com luzes de estado antes e depois fotografadas.
Verificação visualLuzes de ligação, alarmes, estado da energia e da ventoinha, etiquetas e números de série, relatado com fotos.
Cablagem e remendosReposição, reposição, localização e rotulagem de cobre e fibra no mapa do porto.
Troca de equipamentoSubstituição de drives falhados, PSUs, ventiladores, óptica, placas de linha e memória com suas peças sobressalentes ou do OEM.
Acesso ao consoleConectar um laptop ou um servidor de console para que o engenheiro remoto possa chegar a um dispositivo que tenha saído da rede.
Cadeia e empilhadeiraRecebimento, desembalagem, montagem, alimentação e cablagem de novos equipamentos, depois limpeza da embalagem.
Entrega e devoluçãoReceber remessas, verificar o conteúdo da lista de embalagens e devolver peças defeituosas com a documentação correta.
Intervenções urgentes no localIntervenções urgentes no local e janelas de manutenção planeadas, de dia ou de noite.

Tens uma tarefa ou um bilhete para nós?Envie o site, a tarefa e a sua janela de tempo no WhatsApp.

WhatsApp +27 78 243 6482

Como funciona?

Como funciona um pedido de mãos inteligentes.

O mesmo fluxo simples, seja uma reinicialização ou uma noite inteira de mudanças.

Pedido
Envie o bilhete ou a encomenda de trabalho por WhatsApp, e-mail ou por seu portal: site, rack, dispositivo, tarefa e janela de tempo.
Confirmação
Confirmamos o escopo, os arranjos de acesso e qualquer MOP, e nomeamos o engenheiro que irá participar.
Execução
O engenheiro trabalha de acordo com as suas instruções, mantém contacto com a sua equipa e pára para verificar se algo parece diferente do esperado.
Relatório
Obtém uma imagem por escrito com fotos, números e notas, para que o bilhete possa ser fechado com provas.

Tempos de resposta e SLA. Os tempos de resposta, os tempos no local e os contactos de escalada são acordados com você antecipadamente, por prioridade, e escritos em seu SLA ou ordem de compra. Não publicamos um número para cada trabalho, porque as regras de acesso às instalações, a distância de viagem e a hora do dia fazem a diferença. Preferimos nos comprometer com algo que possamos encontrar sempre.

FAQ

Perguntas que nos fazem.

Há mais alguma coisa que queiras saber? Pergunta directamente a um engenheiro.

Pergunta no WhatsApp

Qual é a diferença entre mãos inteligentes e mãos remotas?

As mãos remotas geralmente cobrem pedidos simples como reinicialização, verificações visuais e recolocação de cabos. As mãos inteligentes cobrem trabalhos técnicos qualificados, como substituição de hardware, correção estruturada, solução de problemas e instalações de consoles. O IITECH fornece ambos, e pode misturá-los numa conta.

Oferecem smart hands fora do horário em Joanesburgo?

Sim. Oferecemos smart hands e intervenções urgentes no local, incluindo à noite e aos fins de semana. O objetivo de resposta de cada prioridade é acordado no seu SLA, para que todos saibam o que esperar antes de ocorrer uma avaria.

Como registro um pedido de mãos inteligentes?

WhatsApp ou ligue para +27 78 243 6482, envie um e-mail para hello@iitech.co.za, ou levante no seu próprio sistema de bilheteria se você nos adicionar como fornecedor. Incluir o local, rack e dispositivo, a tarefa e sua janela de tempo.

Podes trabalhar dentro de centros de dados de colocação?

- Sim, sim, sim. O inquilino organiza o nosso acesso sob a sua conta e seguimos as regras de introdução, escolta e segurança da instalação. A nossa página de mãos inteligentes de colocação explica como isso funciona.

O que temos depois do trabalho?

Um relatório detalhado sobre o que foi feito e o tempo no local, com fotos de antes e depois, números de série de todas as peças trocadas e tudo o que notámos que devias saber.

Você fornece as peças de reposição?

Normalmente, o cliente ou o fabricante fornece peças e nós as montamos. Se precisar de hardware, o nosso serviço de compras pode citar.

Onde trabalhamos

Reserve um engenheiro em toda a África e no mundo.

Com sede em Joanesburgo, com engenheiros em toda a África e em todo o mundo, enviados para o seu local.

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São Paulo

A nossa base: Isando, Bredell, Midrand e todo Gauteng.

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