Do you provide smart hands in Teraco data centres?

We can work on tenant equipment in Teraco facilities such as JB1 to JB5, CT1, CT2 and DB1 when the tenant authorises our access. We are independent and not affiliated with Teraco. The operator's own remote hands service is a separate option.

Why use an independent provider instead of the facility's own remote hands?

Some tenants want one field partner across several facilities and their own offices, engineers who follow their procedures and ticket format, or skills beyond basic remote hands, such as network troubleshooting or OEM parts swaps. Others use both.

How do you get access to our rack?

You, as the tenant, add our named engineers to your access list and approve each visit through the facility's process. We carry ID and follow every induction, escort and permit requirement.

Can you receive deliveries at the data centre for us?

Yes, where the facility allows it. We can meet the courier or collect from the loading bay, check the contents and rack the equipment.

Do you cover Cape Town and Durban facilities?

Yes, by arrangement. Our engineers are based in Johannesburg, so Cape Town and Durban work is scheduled, and urgent cover is agreed with you in advance.

What does a report look like?

Time in and out, the task, before-and-after photos, serial numbers, light levels or port states where relevant, and any observations about the rack.

Per gli inquilini di co-location

Mani intelligenti per i data center per gli inquilini di co-location.

Voi affittate il rack. Noi ci occupiamo di ciò che contiene. IITECH offre ai clienti in colocation un team sul campo indipendente e basato su SLA nei data center sudafricani, con smart hands e interventi urgenti.

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Come funziona

Mani indipendenti per il tuo grembiule.

Gli operatori di colocation gestiscono l'edificio: energia, raffreddamento, sicurezza e le sale riunioni. Quello che accade dentro la gabbia o il cruscotto e' una tua responsabilita'. Quando un server ha bisogno di uno scambio di unità alle 3 del mattino o un nuovo interruttore ha bisogno di rack, hai bisogno di qualcuno che possa arrivare, lavorare secondo le tue istruzioni e mostrarti cosa hanno fatto.

IITECH opera come appaltatore designato dal locatario. Aggiungi i nostri ingegneri alla tua lista di accesso sotto il tuo account, e seguiamo le regole di introduzione, scorta, permesso e sicurezza dell'impianto ad ogni visita. Lavoriamo solo con la sua attrezzatura e rapportiamo a lei.

Molti affittuari si collegano alle regioni del Sud Africa di Microsoft Azure o alla regione AWS Africa (Cape Town) da apparecchiature in colocation. Il lato cloud è gestito dal provider cloud, ma i router, i firewall, i server e le connessioni incrociate nel rack hanno ancora bisogno di mani. L'esperienza pratica dei tecnici AWS Outposts del nostro fondatore aiuta anche quando l'hardware cloud si trova nel proprio spazio di un inquilino.

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Due cavi elettrici neri etichettati A1 e B1 collegati a una PDU

Dove lavoriamo

Strutture dove possiamo supportare le attrezzature degli inquilini.

Lavoriamo per l'inquilino, all'interno di strutture come queste, quando l'inquilino ci autorizza l'accesso.

Teraco JB1, JB3 e JB5 (Isando)
Teraco JB2 & JB4 (Bredell)
Terracotta CT1 (Rondebosch) e CT2 (Brackenfell)
Teraco DB1 (Riverhorse Valley)
Centri dati africani
NTT / Dati di dimensione
Immobili digitali
Equinix
Centri dati ad accesso aperto
Centri dati Vantage
Centri dati delle imprese e delle compagnie aeree

Teraco, Africa Data Centers, NTT, Dimension Data, Digital Realty, Equinix, Open Access Data Centers, Vantage Data Centers, Microsoft, Azure, Amazon Web Services e AWS sono marchi registrati dei rispettivi proprietari. Sono chiamati solo per descrivere il luogo in cui possono trovarsi le attrezzature del cliente. IITECH è una società indipendente e non è affiliata, approvata o partner di alcun operatore di strutture o fornitore di cloud qui indicato. L'accesso alle strutture è sempre organizzato dal locatario secondo le proprie regole.

Compiti del locatario

Quello che facciamo dentro la tua gabbia.

Tutto sul tuo lato del punto di demarcazione.

Remote hands e interventi urgentiRiavviamento, controllo visivo, riinstallazione dei cavi e lettura delle etichette, giorno e notte, con le foto inviate.
ScaffalatureRicevere le consegne all'impianto, poi sistemare, alimentare e cablare nuove apparecchiature.
Supporto per le connessioni incrociatePatching e collaudo dei collegamenti incrociati da parte del locatario una volta consegnati dall'operatore.
Scambi di hardwareAzionamenti, alimentatori, ottici e unità intere, sotto la vostra cassa o quella del vostro OEM.
DecommissioniRimuovendo vecchi apparecchi e cavi, registrando serie e preparandoli per la raccolta.
AuditI controlli del rack, dell'alimentazione e della porta sono stati confrontati con i tuoi registri.
Console e fuori bandaConnessione a console o dispositivi fuori banda quando il tuo team remoto perde l'accesso.
Manutenzione previstaVisite programmate per controlli, lavori sul firmware e pulizie nelle finestre di cambio.

Hai un compito o un biglietto per noi?Invia il sito, l'attività e la finestra temporale su WhatsApp.

WhatsApp +27 78 243 6482

Come funziona

Come funzionano l'accesso degli inquilini e i biglietti.

Autorizzato da lei, in conformità con la struttura.

Autorizzare
Aggiungi i nomi degli ingegneri dell'IITECH alla tua lista di accesso alle strutture e ci dici il tuo processo di biglietto.
Biglietto
Si alza un biglietto con la struttura, gabbia o scaffale, dispositivo, compito e priorità sotto il vostro SLA.
Assista
Prendiamo un appuntamento con la struttura, completiamo il lavoro e teniamo aggiornato il tuo ingegnere.
Relazione
Riceverete un resoconto fotografico con orari, serie e appunti, pronto da allegare al biglietto.

Tempi di risposta e SLA. Gli obiettivi di risposta e di frequenza sono concordati per struttura e priorità nel vostro SLA. Dipendono dalle regole di accesso e prenotazione di ciascuna struttura, quindi le confermiamo con voi prima del primo biglietto piuttosto che citare una cifra generica.

FAQ

Domande che ci vengono poste.

C'e' qualcos'altro che vuoi sapere? Chiedi direttamente a un ingegnere.

Chiedi su WhatsApp

Fornisci mani intelligenti nei data center di Teraco?

Possiamo lavorare su attrezzature di noleggio nelle strutture Teraco come JB1 a JB5, CT1, CT2 e DB1 quando il noleggio autorizza il nostro accesso. Siamo indipendenti e non affiliati a Teraco. Il servizio a mano a distanza dell'operatore è un'opzione separata.

Perche' usare un fornitore indipendente invece che le mani remote della struttura?

Alcuni inquilini desiderano un partner sul campo in diversi impianti e nei propri uffici, ingegneri che seguono le loro procedure e il formato dei biglietti, o competenze oltre le mani remote di base, come la risoluzione dei problemi di rete o gli scambi di parti OEM. Altri usano entrambe.

Come fai ad accedere al nostro scaffale?

Lei, come inquilino, aggiunge i nostri ingegneri nominati alla sua lista di accesso e approva ogni visita attraverso il processo delle strutture. Abbiamo un documento e seguiamo ogni requisito di introduzione, scorta e permesso.

Puoi ricevere le consegne al centro dati per noi?

Si', quando lo permette la struttura. Possiamo incontrare il corriere o raccogliere dalla banchina di carico, controllare il contenuto e mettere le attrezzature in rack.

Copre le strutture di Città del Capo e Durban?

Si', per accordo. I nostri ingegneri hanno sede a Johannesburg, quindi il lavoro a Città del Capo e Durban è programmato, e la copertura urgente è concordata con voi in anticipo.

Come è fatto un rapporto?

Orario di entrata e di uscita, attività, foto prima e dopo, numeri di serie, livelli di illuminazione o stati delle porte, se del caso, e eventuali osservazioni relative al rack.

Dove lavoriamo