What is the difference between smart hands and remote hands?

Remote hands usually covers simple requests such as reboots, visual checks and reseating cables. Smart hands covers skilled technical work such as hardware replacement, structured patching, console troubleshooting and installs. IITECH provides both, and you can mix them on one account.

Do you offer after-hours smart hands in Johannesburg?

Yes. We offer smart hands and urgent callouts, including nights and weekends. The response target for each priority is agreed in your SLA, so everyone knows what to expect before a fault happens.

How do I log a smart hands request?

WhatsApp or call +27 78 243 6482, email hello@iitech.co.za, or raise it in your own ticketing system if you add us as a vendor. Include the site, rack and device, the task and your time window.

Can you work inside colocation data centres?

Yes. The tenant arranges our access under their account and we follow the facility's induction, escort and safety rules. Our colocation smart hands page explains how that works.

What do we get after the job?

A close-out report covering what was done and the time on site, with before-and-after photos, serial numbers of any parts swapped and anything we noticed that you should know about.

Do you supply the spare parts?

Usually the customer or the OEM supplies parts and we fit them. If you need hardware sourced, our procurement service can quote.

Mani intelligenti e mani a distanza

Mani intelligenti e mani remote, giorno o notte.

Quando la vostra attrezzatura è in Sudafrica e la vostra squadra no, gli ingegneri dell'IITECH diventano i vostri occhi e le vostre mani sul posto. Prendiamo il compito, lo facciamo con attenzione e ci rendiamo conto con le foto.

WhatsApp un ingegnere Prenota un tecnico

Che cos'è ?

Le mani della tua squadra sono sul posto.

Le mani intelligenti sono un lavoro tecnico qualificato in loco eseguito per tuo conto da un ingegnere che capisce ciò che sta toccando. Le mani a distanza di solito significano le richieste più semplici: un ciclo di alimentazione, un controllo visivo, riattaccare un cavo, leggere un numero di serie da un'etichetta. IITECH fa entrambe le cose, dal controllo di due minuti all'attenta sostituzione di una scheda di linea fallita durante una finestra di cambio.

Lavoriamo secondo le sue istruzioni e il suo processo di cambiamento. Se avete un metodo di procedura, lo seguiamo passo dopo passo. Se non lo fai, convendiamo i passaggi con il tuo ingegnere su una chiamata o su WhatsApp prima di toccare qualcosa, e confermiamo il dispositivo, il rack e la porta prima di spostare qualsiasi cavo.

I nostri ingegneri hanno sede a Johannesburg e coprono quotidianamente il Gauteng, comprese le aree dei data center di Isando, Bredell e Midrand. Lavorare altrove in Sudafrica è programmato o inviato per accordo.

Parlaci su WhatsApp

Conduci di patch incrociati attraverso gestori di cavi verticali in un rack aperto

Compiti tipici

Quello che facciamo come mani intelligenti.

Qualsiasi cosa che abbia bisogno di un paio di mani accurate accanto alla vostra attrezzatura, richiesto tramite biglietto, email o WhatsApp.

Cicli di alimentazione e riavvioRipristino grazioso o duro di server, interruttori e apparecchi, con luci di stato prima e dopo fotografate.
Controlli visiviLuci di collegamento, allarmi, stato dell'alimentazione e del ventilatore, etichette e numeri di serie, riportati con le foto.
Cavi e patchPatch, re-patch, tracciamento e etichettatura di rame e fibra alla vostra mappa del porto.
Scambi di hardwareSostituzione di unità, alimentatori, ventilatori, ottiche, schede linee e memoria con pezzi di ricambio del vostro o dell'OEM.
Accesso alla consoleCollegare un server portatile o console in modo che il tuo ingegnere remoto possa raggiungere un dispositivo che è stato tolto dalla rete.
ScaffalatureRicezione, sbattimento, montaggio, alimentazione e cablaggio del nuovo hardware, quindi pulizia dell'imballo.
Consegne e restituzioniRicevere le spedizioni, verificare il contenuto rispetto alla lista di imballaggio e restituire i pezzi difettosi con i documenti giusti.
Interventi urgentiInterventi urgenti e finestre di manutenzione pianificate, di giorno o di notte.

Hai un compito o un biglietto per noi?Invia il sito, l'attività e la finestra temporale su WhatsApp.

WhatsApp +27 78 243 6482

Come funziona

Come funziona una richiesta di mani intelligenti.

Lo stesso semplice flusso, sia che si tratti di un riavvio o di una notte intera di cambiamenti.

Richiesta
Invia il biglietto o l'ordine di lavoro tramite WhatsApp, e-mail o il tuo portale: sito, rack, dispositivo, attività e finestra di tempo.
Conferma
Confirmiamo la portata, le modalità di accesso e eventuali MOP, e nominiamo l'ingegnere che parteciperà.
Eseguire
L'ingegnere lavora secondo le vostre istruzioni, resta in contatto con il vostro team e si ferma per verificare se c'è qualcosa di diverso da quanto previsto.
Relazione
Si ottiene un primo piano scritto con foto, serie e appunti, così il biglietto può essere chiuso con le prove.

Tempi di risposta e SLA. I tempi di risposta, i tempi sul posto e i contatti di escalation sono concordati con voi in anticipo, per priorità, e scritti nel vostro SLA o ordine di acquisto. Non pubblichiamo un numero per ogni lavoro, perché le regole di accesso alle strutture, la distanza di percorrenza e l'ora del giorno fanno la differenza. Preferiremmo impegnarci in qualcosa che possiamo incontrare ogni volta.

FAQ

Domande che ci vengono poste.

C'e' qualcos'altro che vuoi sapere? Chiedi direttamente a un ingegnere.

Chiedi su WhatsApp

Qual e' la differenza tra mani intelligenti e mani remote?

Le mani a distanza di solito coprono richieste semplici come riavviamento, controlli visivi e riinstallazione di cavi. Le mani intelligenti coprono lavori tecnici qualificati come la sostituzione dell'hardware, le patch strutturate, la risoluzione dei problemi delle console e le installazioni. IITECH fornisce entrambe, e puoi mescolarle su un solo account.

Offrite smart hands fuori orario a Johannesburg?

Sì. Offriamo smart hands e interventi urgenti, anche di notte e nei fine settimana. L’obiettivo di risposta per ogni priorità è concordato nel vostro SLA, così tutti sanno cosa aspettarsi prima che si verifichi un guasto.

Come faccio a registrare una richiesta di mani intelligenti?

WhatsApp o chiama il numero +27 78 243 6482, email hello@iitech.co.za, o alza il numero nel tuo sistema di biglietteria se ci aggiungi come fornitore. Includere il sito, il rack e il dispositivo, l'attività e la finestra temporale.

Puoi lavorare all'interno dei data center di colocation?

- Sì, è vero. L'inquilino organizza il nostro accesso sotto il suo conto e seguiamo le regole di accoglienza, scorta e sicurezza. La nostra pagina delle mani intelligenti di collocazione spiega come funziona.

Cosa riceveremo dopo il lavoro?

Un rapporto ravvicinato che copra cosa e' stato fatto e il tempo trascorso sul posto, con foto prima e dopo, numeri di serie di tutte le parti scambiate e tutto quello che abbiamo notato che dovresti sapere.

Fornisci i pezzi di ricambio?

Di solito il cliente o l'OEM fornisce le parti e noi le montamo. Se avete bisogno di hardware, il nostro servizio di approvvigionamento puo' farvi un preventivo.

Dove lavoriamo

Prenota un ingegnere in tutta l'Africa e nel mondo.

Con sede centrale a Johannesburg, con ingegneri in tutta l'Africa e in tutto il mondo, inviati al vostro sito.

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Relazione

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Mani intelligenti indipendenti per gli inquilini dei data center.

Supporto per i data center

Stack e stack, installazioni, disattivazioni e audit.

Rottura/riparazione dell'hardware

Server, storage, rete e componenti di dispositivi.

Johannesburg

La nostra base: Isando, Bredell, Midrand e tutto il Gauteng.

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