ИТ-полевые услуги
Посещения сайта на основе билетов и отправка инженеров по SLA.
Поломка/исправление оборудования
Поломка/исправление оборудования и замены деталей.
Диагностика и замена неисправных деталей в серверах, хранилищах, сетевом оборудовании и устройствах конечного пользователя, включая Dell и другое оборудование OEM, в соответствии с вашим OEM или партнером SLA.
Что мы делаем
Правильная часть, правильно приспособленная.
Когда приводы, источники питания или системная плата выходят из строя, само по себе исправление часто быстрый. Время идет на получение кого-то квалифицированного на сайт с правильной частью и правильными инструкциями. IITECH заполняет этот пробел. Наши инженеры получают детали, посещают место, устанавливают их в соответствии с процедурой производителя, подтверждают, что устройство здорово и возвращают неисправную часть.
Мы работаем с серверами, массивами хранения, коммутаторами, маршрутизаторами, брандмауэрами, ноутбуками и настольными компьютерами от Dell и других крупных производителей. Мы можем работать в качестве полевых партнеров для организаций поддержки OEM и поставщиков услуг, или непосредственно для компаний, которые хранят свои собственные запасные части.
Находясь в Йоханнесбурге, мы находимся недалеко от центра обработки данных и бизнес-центров, где работает большая часть этого оборудования. Остальная часть Южной Африки охвачена договоренностью.
Сфера применения
Мы делаем работу по ремонту.
От одного неудачного привода до полной замены шасси.
- Компоненты сервераДиски, память, процессоры, ПСУ, вентиляторы, контроллеры RAID, NIC и системные платы.
- ХранениеЗамена диска и контроллера в соответствии с процедурой поставщика хранилища.
- Сетевое оборудованиеКоммутаторы, линейные карты, оптика, источники питания и вентиляторы, и полное обменное устройство.
- Устройства конечного пользователяДиагностика на ноутбуке и рабочем столе, экраны, клавиатуры, диски, память и батареи.
- ДиагностикаСбор журналов и информации о состоянии для вашего инженера удаленной поддержки до и после обмена.
- Логистика запчастейПолучение деталей, проверка номеров деталей и возвращение дефектных единиц с правильными ярлыками.
- Медицинские проверкиПодтверждение уровня прошивки и состояния устройства после замены, как указано.
- ЗакрытиеФотографии, номера деталей и серийных номеров, а также записки, возвращенные с сумкой или билетом.
У тебя есть задание или билет для нас?Отправьте сайт, задание и свое время в WhatsApp.
WhatsApp +27 78 243 6482Как это работает
Как устраняются проблемы.
Ваше дело, ваша процедура, наши руки.
Случаи, назначенные
Вы присваиваете кейс с номерами деталей, подробности о месте, контакт и SLA.
Части и доступ
Мы подтверждаем, когда часть прибудет и договоримся с участком или арендатором.
Обмен
Инженер настраивает деталь после процедуры и проверяет с вашим удаленным инженером до и после.
Закрыть и вернуть
Мы отправляем отчет и отправляем дефектную часть обратно, как указано.
Время ответа и SLA. Мы принимаем дела в соответствии с целями реагирования и разрешения в вашем соглашении с OEM или партнером и согласовываем с вами заранее, что мы можем выполнить в каждой области. Когда поставка деталей зависит от третьей стороны, мы ясно говорим об этом на билете.
FAQ
Вопросы, которые нам задают.
Вам нужно что-то еще знать? Спросите инженера прямо.
Вы работаете на серверах Dell?
- Да, это так. Наши инженеры работают на серверах Dell и других OEM, хранилищах и сетевом оборудовании, следуя процедуре замены производителя и инструкциям по вашему делу. Это описывает практический опыт. Это не заявление о сертификации OEM.
Кто поставляет запасные части?
Обычно OEM или ваша организация отправляет деталь на место или к нам. Если вам понадобятся запчасти, наш отдел закупок может предложить.
Вы можете работать под нашим контрактом в качестве субподрядчика?
- Да, это так. Мы принимаем работу в качестве полевого партнера и работаем по вашему SLA, формат билета и стандарты, ориентированные на клиента.
Что будет с неисправной частью?
Мы упаковываем и маркируем его в соответствии с вашими инструкциями по возврату и записываем данные отслеживания на билете.
Как вы обрабатываете диски, которые содержат данные?
Мы следуем вашей политике. Например, мы можем доставлять клиенту ручные приводы на месте или хранить их для безопасного возврата, в зависимости от того, что требует ваш контракт.
Где мы работаем
Запишите инженера по всей Африке и по всему миру.
Штаб-квартира в Йоханнесбурге, с инженерами по всей Африке и по всему миру, отправленными на ваш сайт.
Связанные
Сопутствующие услуги и области.
Глобальный партнёр на местах
Умные руки и диспетчерские службы для глобальных поставщиков услуг.
Поддержка ЦОД
Сборка, установка, вывод из эксплуатации и аудит.
Умные руки и дистанционные руки
Перезагрузки, замены, коммутация и проверки вашего оборудования, в том числе в нерабочее время.
Смотрите все услуги IITECH · Обзор услуг · О IITECH
Названия продуктов и компаний на этой странице являются товарными знаками их соответствующих владельцев и используются только для описания оборудования, платформ и среды, на которой мы работаем.
Давай поговорим
Нужна помощь на месте? Давай сделаем это.
Расскажите нам место, задачу и ваше время. Инженер ответит вам, днем или ночью.
+27 78 243 6482hello@iitech.co.zaЙоханнесбург, Гаутенг