Умные руки для размещения
Независимые умные руки для арендаторов дата-центров.
Умные руки и дистанционные руки
Умные руки и дистанционные руки, Днем или ночью.
Когда ваше оборудование находится в Южной Африке, а ваша команда нет, инженеры IITECH становятся вашими глазами и руками на месте. Мы выполняем задание, делаем это аккуратно и сообщаем с фотографиями.
Что это такое?
Руки вашей команды на месте.
Умные руки - это квалифицированная техническая работа на месте, выполняемая от вашего имени инженером, который понимает, к чему он прикасается. Удаленные руки обычно означают простейшие запросы: цикл питания, визуальная проверка, пересаживание кабеля, чтение серийного номера на этикетке. IITECH делает и то, и другое, от двухминутной проверки до тщательной замены неисправной строки карты во время изменения окна.
Мы работаем по вашим инструкциям и вашему процессу изменения. Если у вас есть методика процедуры (MOP), мы следуем ей шаг за шагом. Если вы этого не сделаете, мы согласовываем с вашим инженером шаги по телефону или в WhatsApp, прежде чем что-либо трогать, и мы подтверждаем устройство, стойку и порт до того, как какая-либо кабель будет перемещена.
Наши инженеры базируются в Йоханнесбурге и ежедневно охватывают Гаутенг, включая районы центров обработки данных Isando, Bredell и Midrand. Работа в других местах Южной Африки планируется или отправляется по договоренности.
Типичные задачи
Что мы делаем, как ваши умные руки.
Все, что требует осторожной помощи рядом с вашим оборудованием, запрошено по билету, электронной почте или WhatsApp.
- Циклы питания и перезагрузкиГрациозные или жесткие перезагрузки серверов, коммутаторов и приборов, с фотографированными лампами состояния до и после.
- Визуальные проверкиПодключайте огни, сигнализацию, станцию питания и вентилятора, этикетки и серийные номера, сообщаем с фотографиями.
- Проводка и заправкаЗаправка, перезаправка, отслеживание и маркировка меди и волокна на карте порта.
- Замены оборудованияЗамена неисправных дисков, ПСУ, вентиляторов, оптики, линейных карт и памяти на ваши или OEM запасные части.
- Доступ к консолиПодключение ноутбука или сервера консоли, чтобы ваш удаленный инженер мог получить доступ к устройству, которое вышло из сети.
- Раки и стекиПрием, разборка, монтаж, питание и кабелирование нового оборудования, затем удаление упаковки.
- Поставки и возвратПринимать грузы, проверять их содержимое по списку упаковки и возвращать неисправные детали с правильными документами.
- Срочные выездыСрочные выезды и плановые окна обслуживания, днём или ночью.
У тебя есть задание или билет для нас?Отправьте сайт, задание и свое время в WhatsApp.
WhatsApp +27 78 243 6482Как это работает
Как работает запрос на умные руки.
Тот же простой поток, будь то перезагрузка или целая ночь изменений.
Запрос
Отправьте билет или заказ работы по WhatsApp, электронной почте или через свой портал: сайт, стойка, устройство, задание и временное окно.
Подтверждение
Мы подтверждаем объем, порядок доступа и любые MOP, и называем инженера, который будет присутствовать.
Выполнить
Инженер работает по вашим инструкциям, поддерживает связь с вашей командой и останавливается, чтобы проверить, не выглядит ли что-то иначе, чем ожидалось.
Доклад
Вы получаете письменный план с фотографиями, сериями и записками, так что билет можно закрыть с доказательствами.
Время ответа и SLA. Время ответа, время на месте и контакты эскалации согласовываются с вами заранее, по приоритету, и записываются в вашем SLA или заказе на покупку. Мы не публикуем один номер для каждой работы, потому что правила доступа к объекту, расстояние и время суток - все это имеет значение. Мы предпочитаем заниматься чем-то, с чем мы можем встречаться каждый раз.
FAQ
Вопросы, которые нам задают.
Вам нужно что-то еще знать? Спросите инженера прямо.
В чем разница между умными руками и дистанционными руками?
Удалённые руки обычно охватывают простые запросы, такие как перезагрузка, визуальные проверки и перезагрузка кабелей. Умные руки охватывают квалифицированную техническую работу, такую как замена аппаратного обеспечения, структурированное исправление, устранение неполадок консоли и установка. IITECH предоставляет оба, и вы можете смешать их на одном аккаунте.
Предоставляете ли вы smart hands в нерабочее время в Йоханнесбурге?
Да. Мы предоставляем smart hands и срочные выезды, в том числе ночью и в выходные. Целевой срок реагирования для каждого приоритета согласуется в вашем SLA, чтобы все заранее знали, чего ожидать при сбое.
Как я записываю запрос на умные руки?
WhatsApp или позвоните по телефону +27 78 243 6482, отправьте электронную почту hello@iitech.co.za, или поднимите его в своей собственной системе продажи билетов, если вы добавите нас в качестве поставщика. Укажите место, стойку и устройство, задачу и ваше время.
Ты можешь работать в центре данных?
- Да, это так. Арендатор организует наш доступ по их счету, и мы следуем правилам ввода, сопровождения и безопасности. Наша страница "Умные руки" объясняет, как это работает.
Что мы получим после работы?
Отчет о том, что было сделано и время нахождения на месте, с фотографиями до и после, серийными номерами любых замененных частей и всем, что мы заметили, что вы должны знать.
Вы поставляете запасные части?
Обычно заказчик или OEM поставляет детали, и мы их устанавливаем. Если вам нужно оборудование, наша служба закупок может процитировать.
Где мы работаем
Запишите инженера по всей Африке и по всему миру.
Штаб-квартира в Йоханнесбурге, с инженерами по всей Африке и по всему миру, отправленными на ваш сайт.
Связанные
Сопутствующие услуги и области.
Поддержка ЦОД
Сборка, установка, вывод из эксплуатации и аудит.
Поломка/исправление оборудования
Смены серверов, хранилищ, сетей и устройств.
Йоханнесбург
Наша домашняя база: Исандо, Бределл, Мидранд и весь Гоутенг.
Смотрите все услуги IITECH · Обзор услуг · О IITECH
Названия продуктов и компаний на этой странице являются товарными знаками их соответствующих владельцев и используются только для описания оборудования, платформ и среды, на которой мы работаем.
Давай поговорим
Нужна помощь на месте? Давай сделаем это.
Расскажите нам место, задачу и ваше время. Инженер ответит вам, днем или ночью.
+27 78 243 6482hello@iitech.co.zaЙоханнесбург, Гаутенг