Pour les fournisseurs de services mondiaux

Votre sud-africain Un partenaire de terrain.

Les mains intelligentes, l'expédition et la réparation pour les entreprises internationales de services sur le terrain, les locataires de colocation et de cloud, les fournisseurs MSP, les intégrateurs, les partenaires de support OEM et les opérateurs de télécommunications qui ont besoin d'un travail fiable en Afrique du Sud, sur SLA.

Avec qui on travaille ?

Une équipe prête en Afrique du Sud.

Si votre entreprise a son siège au Royaume-Uni, en Europe, aux États-Unis, à Singapour ou en Inde et que vos clients ont des équipements en Afrique du Sud, il vous faut un partenaire local capable de prendre en charge une tâche et de la réaliser selon vos normes. IITECH est ce partenaire : une société sud-africaine enregistrée, basée à Johannesburg, avec des ingénieurs en Afrique et dans le monde, qui propose des smart hands et des interventions urgentes.

Nous ne sommes ni un recruteur ni un courtier en main-d'œuvre. Nous prenons les tickets et les commandes de travail en tant qu'entreprise et sommes responsables de l'ingénieur, des outils, de l'arrivée sur le site et de la qualité du résultat. Nous vous rapportons dans le format dont votre bureau a besoin.

Les travaux typiques comprennent les mains intelligentes et les mains à distance du centre de données, le rack et la pile, les installations et les déclassements, ainsi que les pannes/réparations de matériel et les échanges de pièces dans le cadre d'ententes de service d'origine ou de partenaires. Nous nous occupons également du câblage structuré, du support des correctifs et des connexions croisées, de l'installation et du dépannage du réseau, des tickets informatiques sur le terrain tels que les visites de sites et le support de bureau, ainsi que des enquêtes sur les sites, des audits et des rapports de résiliation.

Notre fondateur a une expérience pratique en tant que technicien AWS Outposts, et l'équipe travaille sur les réseaux Cisco, Aruba et Arista, Windows et Linux, Microsoft 365, Azure et environnements hybrides. C'est une expérience pratique, pas une demande de partenariat.

Étagère ouverte avec deux interrupteurs, fibre dirigée sur le côté et une imprimante d'étiquettes sur un serveur en dessous

Couverture mondiale

Des ingénieurs en Afrique et dans le monde entier.

Son siège social est à Johannesburg, avec des ingénieurs à travers l'Afrique et le monde. Un partenaire, un processus et un format de rapport pour vos billets dans les pays ci-dessous. La portée et le calendrier sont convenus par projet.

IITECH global coverage mapHighlighted countries: South Africa, Botswana, Congo, Egypt, Ethiopia, Ghana, Kenya, Nigeria, France, Germany, Italy, Spain, Colombia, USA and China. Head office: Johannesburg, South Africa.BotswanaCongo (Democratic Republic of the Congo)Congo (Republic of the Congo)ChinaColombiaGermanyEgyptSpainEthiopiaFranceGhanaItalyKenyaNigeriaUnited States of AmericaSouth Africa
Pays que nous soutenons Autres pays Le siège social de Johannesburg

Pays que nous soutenons

Afrique

  • Afrique du Sud
  • Le Botswana
  • Le Congo
  • Égypte
  • Éthiopie
  • Le Ghana
  • Le Kenya
  • Nigéria

Le Parlement européen

  • La France
  • L'Allemagne
  • Italie
  • Espagne

Amériques

  • Colombie
  • USA

Asie

  • La Chine

Comment on se connecte

Construit autour de votre bureau de service.

Vos processus, vos modèles, nos ingénieurs.

  • Entrée de billetsLes ordres de travail par e-mail, WhatsApp ou votre portail. Nous pouvons travailler dans votre outil de billetterie en tant que fournisseur, ou envoyer des mises à jour pour votre bureau à enregistrer.
  • Livraison basée sur le SLAObjectifs de réponse et de présence convenus par priorité et région, et inscrits dans notre accord avec vous.
  • Rapports d'autorisation par photoDes photos avant et après, des séries, des heures d'entrée et de sortie, une signature du site et des notes claires en anglais, prêts pour votre client.
  • Piste d'escaladeUn contact attitré pour chaque ticket et une voie d’escalade claire jusqu’au fondateur.
  • Vos procéduresNous suivons vos MOP, vos normes de service à la clientèle et vos règles de communication.
  • Pièces détachées et logistiqueRecevoir des pièces et renvoyer les unités défectueuses, avec le suivi indiqué sur le billet.
  • Une société enregistréeInfinity Intelligent Technologies (Pty) Ltd, CIPC 2017/281726/07, B-BBEE Level 1. Les détails du contrat sont fournis sur demande.
  • CouvertureJohannesburg et Gauteng au jour le jour, Cape Town et Durban par arrangement, et des ingénieurs à travers l'Afrique et le monde. Voir la carte de couverture.

Comment ça marche

De l'affectation à la fermeture.

Des transferts prévisibles sur lesquels votre bureau de service peut compter.

  1. Assigner

    Envoyez le ticket: site, contact, tâche, pièces, détails d'accès, priorité et tout MOP.

  2. - Je vous remercie

    Nous le reconnaissons, confirmons l'ingénieur et l'heure d'arrivée, et signalons tout ce qui manque, comme l'autorisation d'accès ou des pièces.

  3. Exécuter

    L'ingénieur assiste, tient votre ingénieur à distance informé pendant la tâche et s'arrête si la portée change.

  4. Fermez

    Un rapport photo-signé vous revient, et le billet est prêt à fermer avec votre client.

Temps de réponse et SLA. L'escalade est simple. Si un billet risque de rater sa cible, on vous le dit avant la date limite, pas après. Chaque compte a un contact nommé, et le fondateur est disponible pour tout ce qui ne peut pas attendre. Les objectifs de réponse et de présence sont fixés par priorité et par domaine par écrit. Nous ne faisons pas de publicité pour les numéros génériques.

FAQ

Des questions qui nous sont posées.

Tu veux savoir autre chose ? Demandez directement à un ingénieur.

Vous êtes une agence de recrutement ?

Je ne veux pas. IITECH est une société de services de terrain. Nous prenons des billets et des ordres de travail sur SLA et sommes responsables de la livraison, des outils, des déplacements et des rapports. Nous ne mettons pas d'entrepreneurs sur votre paie.

Dans quels centres de données sud-africains pouvez-vous travailler ?

Nous pouvons travailler sur les équipements des clients dans des installations de colocation autour de Johannesburg, y compris les campus Isando et Bredell et Midrand, ainsi qu'au Cap et à Durban sur accord. L'accès est toujours autorisé par le locataire, et nous ne sommes pas affiliés aux exploitants des installations.

Tu peux travailler dans notre outil de billetterie ?

- Je suis désolé. Nous pouvons mettre à jour les tickets directement en tant qu'utilisateur fournisseur, ou envoyer des mises à jour structurées par e-mail pour votre service de bureau à enregistrer.

Dans quel fuseau horaire travaillez-vous ?

Heure normale d’Afrique du Sud (UTC+2), avec des tickets urgents acceptés hors heures ouvrées. Cela recoupe les heures de bureau européennes et couvre les créneaux nocturnes des équipes américaines et asiatiques.

Comment on commence ?

Envoyez-nous votre portée, les sites et les niveaux de service dont vous avez besoin, et votre carte de tarif ou une demande de devis. Nous allons nous mettre d'accord sur les SLA, la matrice d'escalade et le modèle de rapport, et on peut commencer avec un billet d'essai.

Vous couvrez d'autres pays africains ?

- Je suis désolé. Nous avons des ingénieurs en Afrique et dans le monde entier, y compris au Kenya, au Congo, au Ghana, en Éthiopie, au Botswana, au Nigeria et en Égypte. La portée, les déplacements, les permis et les droits de douane pour les outils et pièces sont convenus par projet. Voir notre page Afrique.

Où nous travaillons

Réservez un ingénieur à travers l'Afrique et le monde.

Le siège social est à Johannesburg, avec des ingénieurs à travers l'Afrique et le monde entier, dépêchés sur votre site.

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Les noms de produits et de sociétés figurant sur cette page sont des marques de leurs propriétaires respectifs et ne sont utilisés que pour décrire les équipements, plateformes et environnements sur lesquels nous travaillons.

On va discuter

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Dites-nous le site, la tâche et votre fenêtre de temps. Un ingénieur vous rappellera, jour ou nuit.

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