What is the difference between smart hands and remote hands?

Remote hands usually covers simple requests such as reboots, visual checks and reseating cables. Smart hands covers skilled technical work such as hardware replacement, structured patching, console troubleshooting and installs. IITECH provides both, and you can mix them on one account.

Do you offer after-hours smart hands in Johannesburg?

Yes. We offer smart hands and urgent callouts, including nights and weekends. The response target for each priority is agreed in your SLA, so everyone knows what to expect before a fault happens.

How do I log a smart hands request?

WhatsApp or call +27 78 243 6482, email hello@iitech.co.za, or raise it in your own ticketing system if you add us as a vendor. Include the site, rack and device, the task and your time window.

Can you work inside colocation data centres?

Yes. The tenant arranges our access under their account and we follow the facility's induction, escort and safety rules. Our colocation smart hands page explains how that works.

What do we get after the job?

A close-out report covering what was done and the time on site, with before-and-after photos, serial numbers of any parts swapped and anything we noticed that you should know about.

Do you supply the spare parts?

Usually the customer or the OEM supplies parts and we fit them. If you need hardware sourced, our procurement service can quote.

Les mains intelligentes et les mains à distance

Des mains intelligentes et des mains à distance, jour ou nuit.

Lorsque votre équipement est en Afrique du Sud et que votre équipe ne l'est pas, les ingénieurs de l'IITECH deviennent vos yeux et vos mains sur place. Nous prenons la tâche, nous le faisons avec soin et nous rapportons avec des photos.

WhatsApp un ingénieur Réserver un ingénieur

Ce que c'est

Les mains de votre équipe sont sur place.

Les mains intelligentes sont un travail technique qualifié sur place effectué pour vous par un ingénieur qui comprend ce qu'il touche. Les mains à distance signifient généralement les demandes les plus simples: un cycle d'alimentation, une vérification visuelle, recouvrir un câble, lire un numéro de série sur une étiquette. IITECH fait les deux, de la vérification de deux minutes à l'échange minutieux d'une carte de ligne défaillante pendant une fenêtre de changement.

Nous travaillons selon vos instructions et votre processus de changement. Si vous avez une méthode de procédure (MOP), nous la suivons pas à pas. Si vous ne le faites pas, nous convenons des étapes avec votre ingénieur sur un appel ou sur WhatsApp avant de toucher quoi que ce soit, et nous confirmons l'appareil, le rack et le port avant de déplacer un câble.

Nos ingénieurs sont basés à Johannesburg et couvrent quotidiennement le Gauteng, y compris les zones de centres de données Isando, Bredell et Midrand. Les travaux effectués ailleurs en Afrique du Sud sont programmés ou expédiés par arrangement.

Parlez-nous sur WhatsApp

Les lignes de patch sont acheminées par des gestionnaires de câbles verticaux dans un rack ouvert

Les tâches typiques

Ce que nous faisons comme vos mains intelligentes.

Tout ce qui a besoin d'une paire de mains attentives à côté de votre équipement, demandé par billet, e-mail ou WhatsApp.

Cycles d'alimentation et redémarragesDes redémarrages gracieux ou difficiles de serveurs, commutateurs et appareils, avec des lumières d'état avant et après photographiées.
Vérification visuelleLes lumières, les alarmes, l'alimentation et l'état du ventilateur, les étiquettes et les numéros de série, rapportés avec des photos.
câblage et patchageLe chargement, le rechargement, le traçage et l'étiquetage du cuivre et de la fibre sur votre carte de port.
Échanges de matérielRemplacer les disques durs, les alimentateurs, les ventilateurs, l'optique, les cartes de ligne et la mémoire avec vos pièces de rechange ou celles de l'OEM.
Accès à la consoleConnecter un ordinateur portable ou un serveur de console pour que votre ingénieur distant puisse joindre un appareil qui a été déconnecté du réseau.
Des étagères et des étagèresRecevoir, déballer, monter, alimenter et câbler le nouveau matériel, puis vider l'emballage.
Livraisons et retoursRecevoir les envois, vérifier le contenu par rapport à la liste d'emballage et retourner les pièces défectueuses avec les bons papiers.
Interventions urgentesInterventions urgentes et fenêtres de maintenance planifiées, de jour comme de nuit.

Tu as une tâche ou un billet pour nous ?Envoyez le site, la tâche et votre fenêtre de temps sur WhatsApp.

WhatsApp +27 78 243 6482

Comment ça marche

Comment fonctionne une demande de mains intelligentes.

Le même flux simple, qu'il s'agisse d'un redémarrage ou d'une nuit de changements.

Demandes et réponses
Envoyez le ticket ou la commande de travail par WhatsApp, e-mail ou votre portail: site, rack, appareil, tâche et fenêtre de temps.
Je confirme
Nous confirmons la portée, les modalités d'accès et tout MOP, et nommons l'ingénieur qui y assistera.
Exécuter
L'ingénieur travaille selon vos instructions, reste en contact avec votre équipe et s'arrête pour vérifier si quelque chose ne ressemble pas à ce à quoi on s'attendait.
Rapport annuel
Vous obtenez un rapprochement écrit avec des photos, des séries et des notes, de sorte que le billet peut être fermé avec des preuves.

Temps de réponse et SLA. Les délais de réponse, les délais sur place et les contacts d'escalade sont convenus avec vous à l'avance, par priorité, et inscrits dans votre SLA ou votre ordre d'achat. Nous ne publions pas un numéro pour chaque emploi, parce que les règles d'accès aux installations, la distance de déplacement et l'heure de la journée font toute la différence. Nous préférerions nous engager à quelque chose que nous pourrions rencontrer à chaque fois.

FAQ

Des questions qui nous sont posées.

Tu veux savoir autre chose ? Demandez directement à un ingénieur.

Demandez sur WhatsApp

Quelle est la différence entre les mains intelligentes et les mains à distance ?

Les mains à distance couvrent généralement des demandes simples telles que le redémarrage, les vérifications visuelles et les câbles de réinstallation. Les mains intelligentes couvrent les travaux techniques qualifiés tels que le remplacement du matériel, le patchage structuré, le dépannage et l'installation de la console. IITECH fournit les deux, et vous pouvez les mélanger sur un seul compte.

Vous proposez des smart hands hors heures ouvrées à Johannesburg ?

Oui. Nous proposons des smart hands et des interventions urgentes, y compris la nuit et le week-end. L’objectif de réponse de chaque priorité est défini dans votre SLA, pour que chacun sache à quoi s’attendre avant qu’une panne survienne.

Comment enregistrer une demande de mains intelligentes ?

WhatsApp ou appelez le +27 78 243 6482, envoyez un e-mail à hello@iitech.co.za, ou le téléchargez dans votre propre système de billetterie si vous nous ajoutez en tant que fournisseur. Incluez le site, le rack et l'appareil, la tâche et votre fenêtre de temps.

Pouvez-vous travailler à l'intérieur des centres de données de colocation ?

- Je suis désolé. Le locataire organise notre accès sous son compte et nous suivons les règles d'entrée, d'escorte et de sécurité de l'établissement. Notre page des mains intelligentes de colocation explique comment ça fonctionne.

Qu'est-ce qu'on a après le boulot ?

Un rapport détaillé couvrant ce qui a été fait et le temps passé sur place, avec des photos avant et après, les numéros de série des pièces échangées et tout ce que nous avons remarqué que vous devriez savoir.

Vous fournissez les pièces de rechange ?

Habituellement, le client ou l'OEM fournit des pièces et nous les installons. Si vous avez besoin de matériel, notre service d'approvisionnement peut vous citer.

Où nous travaillons

Réservez un ingénieur à travers l'Afrique et le monde.

Le siège social est à Johannesburg, avec des ingénieurs à travers l'Afrique et le monde entier, dépêchés sur votre site.

Réserver un ingénieur

Relationnée

Services et domaines connexes.

Les mains intelligentes de colocation

Des mains intelligentes indépendantes pour les locataires de centres de données.

Assistance au centre de données

Des racks et des emplacements, des installations, des déclassements et des audits.

Panne/réparation du matériel

Échange de pièces de serveur, de stockage, de réseau et d'appareil.

La ville de Johannesburg

Notre base: Isando, Bredell, Midrand et tout le Gauteng.

Voir tous les services de l'IITECH · Vue d'ensemble des services · À propos de l'IITECH

Les noms de produits et de sociétés figurant sur cette page sont des marques de leurs propriétaires respectifs et ne sont utilisés que pour décrire les équipements, plateformes et environnements sur lesquels nous travaillons.