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Panne/réparation du matériel

Panne/réparation du matériel et les échanges de pièces.

Diagnostic et remplacement de pièces défectueuses dans les serveurs, le stockage, les équipements réseau et les appareils utilisateurs finaux, y compris Dell et d'autres équipements OEM, dans le cadre de votre SLA OEM ou partenaire.

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Ce que nous faisons

La bonne pièce, bien ajustée.

Lorsqu'un moteur, une alimentation ou une carte système tombent en panne, la réparation elle-même est souvent rapide. Il faut du temps pour trouver quelqu'un de qualifié avec la bonne pièce et les bonnes instructions. IITECH comble cette lacune. Nos ingénieurs reçoivent la pièce, se rendent sur place, l'installent selon la procédure du fabricant, confirment que l'appareil est en bonne santé et renvoient la pièce défectueuse.

Nous travaillons sur des serveurs, des matrices de stockage, des commutateurs, des routeurs, des pare-feu, des ordinateurs portables et de bureau de Dell et d'autres grands fabricants. Nous pouvons travailler en tant que partenaire sur le terrain pour les organisations de soutien OEM et les fournisseurs de services, ou directement pour les entreprises qui conservent leurs propres pièces de rechange.

Le fait d'être basé à Johannesburg nous place à proximité des centres de données et des centres d'affaires où fonctionne la plupart de cet équipement. Le reste de l'Afrique du Sud est couvert par arrangement.

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Chassis de serveur à haute densité monté dans un rack, étiquette de l'actif floue

Portée

Nous faisons le travail de réparation.

D'un seul disque défectueux à un échange complet du châssis.

  • Composants du serveurDisques, mémoire, CPU, PSU, ventilateurs, contrôleurs RAID, NIC et cartes système.
  • Le stockageRemplacement du disque et du contrôleur, selon la procédure du fournisseur de stockage.
  • Matériel de réseauCommutateurs, cartes de ligne, optique, alimentation électrique et ventilateurs, et remplacement complet des unités.
  • Dispositifs pour l'utilisateur finalDiagnostic sur ordinateur portable et de bureau, écrans, claviers, disques, mémoire et piles.
  • DiagnostiqueRecueillir les journaux et les informations d'état pour votre ingénieur de support à distance avant et après un échange.
  • Logistique des piècesRecevoir des pièces, vérifier les numéros de pièces et retourner les unités défectueuses avec les bonnes étiquettes.
  • Contrôles de santéConfirmer les niveaux de firmware et l'état de l'appareil après un remplacement, conformément aux instructions.
  • RésuméDes photos, des pièces et des numéros de série, et des notes retournées contre votre valise ou votre billet.

Comment ça marche

Comment fonctionne une affaire de rupture/réparation.

Votre affaire, votre procédure, nos mains.

  1. Cas attribué

    Vous attribuez l'affaire avec les numéros de pièces, les détails du site, le contact et SLA.

  2. Pièces et accès

    On confirme quand la pièce arrivera et on arrange l'accès avec le site ou le locataire.

  3. Échange

    L'ingénieur met la pièce en place après la procédure et vérifie avec votre ingénieur à distance avant et après.

  4. Fermer et retourner

    Nous envoyons le rapport de rapprochement et expédions la pièce défectueuse comme indiqué.

Temps de réponse et SLA. Nous prenons les cas dans le cadre des objectifs de réponse et de résolution dans votre accord OEM ou partenaire, et d'accord avec vous à l'avance ce que nous pouvons répondre dans chaque domaine. Lorsque la livraison des pièces dépend d'un tiers, nous le disons clairement sur le billet.

FAQ

Des questions qui nous sont posées.

Tu veux savoir autre chose ? Demandez directement à un ingénieur.

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Vous travaillez sur les serveurs Dell ?

- Je suis désolé. Nos ingénieurs travaillent sur les serveurs Dell et d'autres équipements, le stockage et le matériel réseau, en suivant la procédure de remplacement du fabricant et les instructions sur votre cas. Ceci décrit l'expérience pratique. Ce n'est pas une demande de certification OEM.

Qui fournit les pièces de rechange ?

Normalement, l'OEM ou votre organisation expédie la pièce sur le site ou à nous. Si vous avez besoin de nous pour les pièces, notre service d'approvisionnement peut vous citer.

Pouvez-vous travailler sous notre contrat de sous-traitance ?

- Je suis désolé. Nous travaillons en tant que partenaire sur le terrain et travaillons selon votre SLA, le format de billet et les normes de service à la clientèle.

Que devient la partie défectueuse ?

Nous l'emballons et l'étiquettons selon vos instructions de retour et enregistrons les détails de suivi sur le billet.

Comment gérez-vous les disques qui contiennent des données ?

Nous suivons votre politique. Par exemple, nous pouvons livrer des lecteurs manuels au client sur place ou les conserver pour un retour sécurisé, selon les exigences de votre contrat.

Où nous travaillons

Réservez un ingénieur à travers l'Afrique et le monde.

Le siège social est à Johannesburg, avec des ingénieurs à travers l'Afrique et le monde entier, dépêchés sur votre site.

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On va discuter

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Dites-nous le site, la tâche et votre fenêtre de temps. Un ingénieur vous rappellera, jour ou nuit.

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