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Services informatiques sur le terrain et expédition

Des ingénieurs de terrain, Envoyé sur le site.

Des visites de site basées sur des tickets pour les installations, le support des ordinateurs de bureau et des appareils, des enquêtes et des échanges, effectuées selon votre SLA, avec une signature photo à la fin de chaque travail.

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Ce que nous faisons

Une équipe de terrain que vous pouvez envoyer.

Beaucoup de problèmes informatiques peuvent être résolus à distance, mais certains nécessitent encore quelqu'un au bureau, à la succursale ou au cabinet de communication. IITECH fournit des ingénieurs de terrain qui prennent un billet, vont sur le site, font le travail et le ferment correctement.

Nous travaillons pour des entreprises avec leurs propres équipes informatiques, pour des fournisseurs de services gérés et des intégrateurs de systèmes qui ont besoin d'une couverture sud-africaine, et pour des fournisseurs de services mondiaux qui sous-traitent des billets de terrain. Vous pouvez garder votre propre système de billetterie et vos modèles, et nos ingénieurs les suivront.

La plupart des visites sont à Johannesburg et dans le grand Gauteng. Nous expédions également dans d'autres villes sud-africaines sur accord, avec le voyage et l'horaire convenus par billet ou dans votre contrat.

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Échafaudage à l'étage pour les services de communication de bureau avec panneaux de patch, interrupteurs et équipements

Types de billets

Ce que couvrent les billets de terrain.

Le travail quotidien qui maintient les utilisateurs et les sites en marche.

  • Assistance au bureau et à l'utilisateur finalProblèmes avec les ordinateurs portables et de bureau, les périphériques, les imprimantes et la configuration des appareils utilisateurs.
  • Les installations et les IMACInstalle, déplace, ajoute et modifie des appareils, des points réseau et des postes de travail.
  • Échanges de matérielRemplacement de pièces défaillantes ou d'unités entières dans le cadre d'un contrat de service d'origine ou d'un contrat de service d'un partenaire.
  • Enquêtes sur les sitesEnquêtes pour les projets de réseau, Wi-Fi, câblage ou déploiement, avec photos et mesures.
  • Visite des filiales et du commerce de détailLes points de réseau, les routeurs de succursales et les appareils SD-WAN dans les magasins et les bureaux.
  • Prise en charge du réseau et du Wi-FiDes correctifs, des installations d'AP, des échanges de commutateurs et un accès à la console pour les équipes distantes.
  • Déploiements et déploiementsDéploiement multi-sites de dispositifs, de kits réseau ou de logiciels, planifié site par site.
  • Rapports de dépôtLes photos, les séries, le temps passé sur place et la signature du client sont retournés avec chaque billet.

Comment ça marche

Le processus d'expédition.

Les transferts sont clairs à partir du moment où le billet arrive.

  1. Billet reçu

    Votre billet ou commande de travail arrive avec l'adresse du site, le contact, la tâche, les pièces et la priorité SLA.

  2. Prévue

    Nous confirmons l'ingénieur, le temps passé sur place et les pièces ou accès nécessaires, et mettons à jour le ticket.

  3. Sur place

    L'ingénieur se connecte avec le contact du site, complète la tâche et passe à vous si la portée change.

  4. Fermé avec des preuves

    Nous retournons des photos, des notes, des séries et des signatures, pour que vous puissiez fermer le billet avec votre client.

Temps de réponse et SLA. Les objectifs de réponse et de présence sont convenus par priorité et par zone dans votre SLA avant de prendre des tickets. Les distances varient beaucoup en Afrique du Sud, nous nous accordons donc sur des objectifs réalistes pour chaque région plutôt que de citer un chiffre national.

FAQ

Des questions qui nous sont posées.

Tu veux savoir autre chose ? Demandez directement à un ingénieur.

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On peut t'envoyer des tickets depuis notre système ?

- Je suis désolé. Vous pouvez envoyer des commandes par e-mail, les partager sur WhatsApp ou nous ajouter à votre portail en tant que fournisseur. Nous mettons à jour le ticket dans le format dont vous avez besoin.

Vous faites des visites de sites de support de bureau ?

- Je suis désolé. Nos ingénieurs s'occupent des appareils utilisateurs finaux, des périphériques et des imprimantes, ainsi que des points réseau et des petites salles de communication.

Quels domaines couvrez-vous ?

Johannesburg et Gauteng au jour le jour. D'autres villes sud-africaines sont couvertes par arrangement, et nous vous dirons honnêtement si un emplacement n'est pas pratique pour le délai dont vous avez besoin.

Qu'y a-t-il dans un rapport de dépôt ?

Heures d'arrivée et de départ, ce qui a été fait, photos avant et après, numéros de série des pièces montées ou enlevées, et la signature du contact du site.

Vous ne travaillez qu'avec de grandes entreprises ?

Je ne veux pas. Nous travaillons pour les petites entreprises, les grandes entreprises, les MSP et les fournisseurs de services internationaux.

Où nous travaillons

Réservez un ingénieur à travers l'Afrique et le monde.

Le siège social est à Johannesburg, avec des ingénieurs à travers l'Afrique et le monde entier, dépêchés sur votre site.

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On va discuter

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Dites-nous le site, la tâche et votre fenêtre de temps. Un ingénieur vous rappellera, jour ou nuit.

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